60 % des employés auraient peur de contacter le service informatique de leur entreprise

à cause du temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes, selon Velocity Smart Technology

60 % des employés auraient peur de contacter le service informatique de leur entreprise, à cause du temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes, selon Velocity Smart Technology

Qui aurait peur de contacter son service informatique ? Un grand nombre de personnes, selon une nouvelle enquête de Velocity Smart Technology, qui a interrogé 2 000 employés de bureau

Elle révèle que 60 % d'entre eux disent avoir eu une expérience négative avec leur service informatique, soit parce qu'ils se sont sentis condescendants, intimidés ou frustrés par le temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes.

Plus d'un tiers (39 %) des employés de bureau ont dû attendre plus longtemps pour qu'un problème informatique soit résolu lorsqu'ils travaillent à domicile, et plus de la moitié (56 %) ont dû attendre au moins trois heures pour résoudre un problème.

Anthony Lamoureux, PDG de Velocity Smart Technology, déclare : "Les résultats donnent un aperçu de la pression à laquelle les départements informatiques ont été soumis au cours des 15 derniers mois, de nombreux lieux de travail passant de zéro à un travail à distance complet presque du jour au lendemain. Cette demande urgente a sans aucun doute conduit de nombreux départements informatiques à adopter des solutions rapides par nécessité de soutenir leur personnel, plutôt que de mettre en place un plan à long terme qui peut être adapté – ce qui a entraîné de mauvaises expériences."


57 % des personnes interrogées déclarent avoir eu des problèmes de remplacement de matériel pendant la pandémie, 22 % d'entre elles insistant sur le fait que des équipements informatiques peu performants ou cassés ont entraîné une perte de productivité. Cependant, si 48 % des personnes interrogées déclarent qu'elles apprécieraient l'assistance téléphonique 24 heures sur 24 d'un technicien informatique, l'option préférée (86 %) est l'installation de casiers intelligents à proximité du domicile ou du bureau, capables de fournir du matériel de remplacement sauvegardé dans le cloud.

"Le moment est venu d'investir dans une technologie plus robuste pour soutenir les effectifs à distance sur le long terme", ajoute M. Lamoureux. "De nombreux employés en ont assez des longs trajets épuisants ou ont trouvé un équilibre heureux entre la vie privée et la vie professionnelle. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie donc qu'il faut accepter la fin des journées de travail traditionnelles de neuf à cinq et mettre en place de meilleures dispositions informatiques."

Source : Velocity Smart Technology

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