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60 % des employés auraient peur de contacter le service informatique de leur entreprise
à cause du temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes, selon Velocity Smart Technology

Le , par Sandra Coret

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Qui aurait peur de contacter son service informatique ? Un grand nombre de personnes, selon une nouvelle enquête de Velocity Smart Technology, qui a interrogé 2 000 employés de bureau

Elle révèle que 60 % d'entre eux disent avoir eu une expérience négative avec leur service informatique, soit parce qu'ils se sont sentis condescendants, intimidés ou frustrés par le temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes.

Plus d'un tiers (39 %) des employés de bureau ont dû attendre plus longtemps pour qu'un problème informatique soit résolu lorsqu'ils travaillent à domicile, et plus de la moitié (56 %) ont dû attendre au moins trois heures pour résoudre un problème.

Anthony Lamoureux, PDG de Velocity Smart Technology, déclare : "Les résultats donnent un aperçu de la pression à laquelle les départements informatiques ont été soumis au cours des 15 derniers mois, de nombreux lieux de travail passant de zéro à un travail à distance complet presque du jour au lendemain. Cette demande urgente a sans aucun doute conduit de nombreux départements informatiques à adopter des solutions rapides par nécessité de soutenir leur personnel, plutôt que de mettre en place un plan à long terme qui peut être adapté – ce qui a entraîné de mauvaises expériences."


57 % des personnes interrogées déclarent avoir eu des problèmes de remplacement de matériel pendant la pandémie, 22 % d'entre elles insistant sur le fait que des équipements informatiques peu performants ou cassés ont entraîné une perte de productivité. Cependant, si 48 % des personnes interrogées déclarent qu'elles apprécieraient l'assistance téléphonique 24 heures sur 24 d'un technicien informatique, l'option préférée (86 %) est l'installation de casiers intelligents à proximité du domicile ou du bureau, capables de fournir du matériel de remplacement sauvegardé dans le cloud.

"Le moment est venu d'investir dans une technologie plus robuste pour soutenir les effectifs à distance sur le long terme", ajoute M. Lamoureux. "De nombreux employés en ont assez des longs trajets épuisants ou ont trouvé un équilibre heureux entre la vie privée et la vie professionnelle. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie donc qu'il faut accepter la fin des journées de travail traditionnelles de neuf à cinq et mettre en place de meilleures dispositions informatiques."

Source : Velocity Smart Technology

Et vous ?

Trouvez-vous ce rapport pertinent ou pas ?
Quels sont les problèmes souvent évoqués par les employés de votre entreprise en ce qui concerne le département informatique ?

Voir aussi :

47 % des travailleurs dépensent leur propre argent pour résoudre les problèmes techniques liés au travail à domicile, d'après une nouvelle étude de InMyArea.com

Télétravail : 60 % des salariés français préféreraient parler de leurs problèmes de stress et d'anxiété à un robot plutôt qu'à leur manager, selon un rapport d'Oracle

Le personnel informatique passe environ un mois par an à gérer les identités et les accès, à cause des mauvaises pratiques de sécurité des employés en télétravail qui font lui perdre du temps

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Avatar de totozor
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 04/08/2021 à 7:26
J'ai en effet vécu une expérience désagréable avec mon service informatique dans les 15 derniers mois, je fais donc partie des 60%.

MAIS

Je les contactes au moins une fois par semaine pour divers sujets et je n'ai QUE une mauvaise expérience sur des dizaine de bonnes.
J'ai surtout constaté que l'équipe avait drastiquement réduit parce qu'une bonne partie de l'équipe a démissionner parce que leur travail ne consiste pas à se faire insulter pour des problèmes dont ils ne sont pas responsable mais de résoudre au plus vite nos problèmes informatiques dans le cadre du travail.

Parlez bien à votre service informatique, les choses iront bien mieux
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Avatar de jvallois
Membre confirmé https://www.developpez.com
Le 04/08/2021 à 9:04
Ce doit être comme partout, on parle plus des trains qui arrivent en retard.

Mais j'ai aussi une anecdote savoureuse : J'avais en classe, en seconde, le fils du responsable du service informatique de là où travaillait mon épouse.
Plusieur fois, le fiston me demanda discrètement de remettre en fonction son ordinateur portable après que son père y ait fichu le brin !
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Avatar de Astraya
Membre chevronné https://www.developpez.com
Le 04/08/2021 à 9:49
Sans parler des services qui sont sous traités dans des très grosses boites. Celle ou je suis actuellement, pour ne pas la citer, il y a 1 gars pour 200 employé sur site qui ne gère que le réseau et les stocks. Pour le reste ( droit admin, mise a jour, autre problème sur PC, il faut appeler un numéro qui vous donne une personne qui parle indien et avec qui la communication est extrêmement compliqué... Mais tout va bien 😑
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Avatar de BleAcheD
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 04/08/2021 à 10:05
Faisant partie d'un service info, en tant que tech, vu comme certains utilisateurs nous traite comme des chiens et pensent que l'on bosse 24h/24 gratuitement, ça fait rire.
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Avatar de smarties
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 04/08/2021 à 16:13
Quand on a pas/peu de moyen pour avoir un peu de matériel de rechange c'est aussi sur le service informatique que ça retombe :
- pas de PC/portable de rechange donc l'utilisateur t'engueule car il ne peut plus bosser
- pas de périphérique de rechange
- pas de piles chargées car l'utilisateur à oublié de mettre à charger sa souris sans fil qu'il voulait absolument car une souris filaire ne lui convenait pas
- le clavier/souris/écran de dépannage est vieux et ça ne plaît pas à l'utilisateur
- il faut encore une clé USB à un commercial qui a encore perdu la sienne
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