Qui aurait peur de contacter son service informatique ? Un grand nombre de personnes, selon une nouvelle enquête de Velocity Smart Technology, qui a interrogé 2 000 employés de bureauElle révèle que 60 % d'entre eux disent avoir eu une expérience négative avec leur service informatique, soit parce qu'ils se sont sentis condescendants, intimidés ou frustrés par le temps qu'ils ont dû attendre pour résoudre des problèmes.
Plus d'un tiers (39 %) des employés de bureau ont dû attendre plus longtemps pour qu'un problème informatique soit résolu lorsqu'ils travaillent à domicile, et plus de la moitié (56 %) ont dû attendre au moins trois heures pour résoudre un problème.
Anthony Lamoureux, PDG de Velocity Smart Technology, déclare : "Les résultats donnent un aperçu de la pression à laquelle les départements informatiques ont été soumis au cours des 15 derniers mois, de nombreux lieux de travail passant de zéro à un travail à distance complet presque du jour au lendemain. Cette demande urgente a sans aucun doute conduit de nombreux départements informatiques à adopter des solutions rapides par nécessité de soutenir leur personnel, plutôt que de mettre en place un plan à long terme qui peut être adapté – ce qui a entraîné de mauvaises expériences."
57 % des personnes interrogées déclarent avoir eu des problèmes de remplacement de matériel pendant la pandémie, 22 % d'entre elles insistant sur le fait que des équipements informatiques peu performants ou cassés ont entraîné une perte de productivité. Cependant, si 48 % des personnes interrogées déclarent qu'elles apprécieraient l'assistance téléphonique 24 heures sur 24 d'un technicien informatique, l'option préférée (86 %) est l'installation de casiers intelligents à proximité du domicile ou du bureau, capables de fournir du matériel de remplacement sauvegardé dans le cloud.
"Le moment est venu d'investir dans une technologie plus robuste pour soutenir les effectifs à distance sur le long terme", ajoute M. Lamoureux. "De nombreux employés en ont assez des longs trajets épuisants ou ont trouvé un équilibre heureux entre la vie privée et la vie professionnelle. Pour de nombreuses entreprises, cela signifie donc qu'il faut accepter la fin des journées de travail traditionnelles de neuf à cinq et mettre en place de meilleures dispositions informatiques."
Source : Velocity Smart Technology
Et vous ?
Trouvez-vous ce rapport pertinent ou pas ? Quels sont les problèmes souvent évoqués par les employés de votre entreprise en ce qui concerne le département informatique ?Voir aussi :
47 % des travailleurs dépensent leur propre argent pour résoudre les problèmes techniques liés au travail à domicile, d'après une nouvelle étude de InMyArea.com Télétravail : 60 % des salariés français préféreraient parler de leurs problèmes de stress et d'anxiété à un robot plutôt qu'à leur manager, selon un rapport d'Oracle Le personnel informatique passe environ un mois par an à gérer les identités et les accès, à cause des mauvaises pratiques de sécurité des employés en télétravail qui font lui perdre du temps 
