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Le marché des CPaaS a augmenté de plus de 40 % au deuxième trimestre 2021, Twilio conservant sa première place
Suivi de Vonage et Sinch, selon le dernier rapport de Synergy

Le , par Sandra Coret

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Des données récemment publiées par Synergy Research Group montrent que le marché des CPaaS (plateforme de communication en tant que service) continue à afficher une forte croissance. Cette dynamique constitue une base solide pour un développement accru des technologies de communication et des logiciels, créant et améliorant de nouvelles interactions et expériences client.

Le dernier rapport sur les parts de marché du 2e trimestre 2021 montre que le marché des CPaaS a augmenté de plus de 40 % dans le monde, Twilio conservant sa première place. Synergy a mesuré une croissance multipliée par sept du marché des CPaaS au cours des 18 derniers trimestres.


Si Twilio est le leader mondial incontesté en termes de parts de marché, des fournisseurs tels que Vonage, Sinch, bandwidth, MessageBird et 8x8 occupent des positions plus fortes sur les marchés régionaux grâce à leur concentration sur les domaines d'expertise locale. Ceci est illustré dans la région APAC où Vonage est le premier fournisseur de CPaaS, suivi par Twilio et Sinch. Le marché du CPaaS est en passe de dépasser les 5 milliards de dollars en 2021, chacune des quatre grandes régions étant le moteur de cette forte croissance. Au deuxième trimestre 21, la région APAC a enregistré la croissance annuelle la plus rapide, dépassant 55 %.

Fazil Balkaya, analyste principal chez Synergy Research Group, a déclaré : "Aujourd'hui, la principale application des CPaaS est le SMS grand public, qui fournit une connectivité transactionnelle entre les appareils mobiles et les services en cloud émergents. Nous pensons que la technologie est prête à apporter des améliorations significatives aux communications d'entreprise et aux applications sophistiquées de service à la clientèle, faisant passer ce marché à 14 milliards de dollars d'ici 2025. Nous pensons que nous sommes au début de l'évolution des CPaaS, car l'engagement sophistiqué des clients et les communications avancées peuvent devenir les éléments clés des futurs outils de communication"

Source : Synergy Research Group

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