La demande d'automatisation de la part des équipes commerciales a augmenté au cours des deux dernières années, selon 91 % des répondants à une nouvelle enquête.L'étude de MuleSoft montre que la plus forte demande d'automatisation provient de la recherche et du développement (39 %), de l'administration/des opérations (38 %), du service clientèle (33 %) et du marketing (26 %).
Toutefois, des problèmes techniques se posent lorsqu'il s'agit de répondre à la demande. Presque toutes les personnes interrogées (96 %) affirment que la modification et la reconstruction de l'automatisation constituent un défi, car les systèmes et les exigences commerciales changent. En outre, quatre répondants sur cinq affirment que la restructuration des applications et des données existantes pour prendre en charge l'automatisation aggraverait probablement la dette technique de leur organisation.
"Les entreprises de tous les secteurs d'activité veulent automatiser les processus et l'expérience client aussi rapidement que possible. Cependant, si elles essaient d'aller vite avec les mauvais outils et les mauvaises techniques, elles vont en fait entraver la véritable innovation", explique Matt McLarty, directeur technique mondial et vice-président du bureau de transformation numérique chez MuleSoft. "Il est vital que les organisations deviennent plus adaptables aux changements technologiques, ce qui leur permet de construire des automatismes et de connecter les données et les applications de manière holistique. Sans adopter une approche plus composable, les organisations risquent d'aggraver leur dette technique au lieu de la réduire."
Pas tout à fait la moitié (44 %) des entreprises utilisent aujourd'hui des capacités d'intégration et de gestion des API pour soutenir pleinement leurs efforts d'automatisation des processus métier. Alors que 53 % disent utiliser les capacités d'intégration et de gestion des API dans une "certaine mesure", ce qui suggère qu'il existe une opportunité d'automatiser plus efficacement les flux de travail à l'échelle et de fournir plus rapidement des expériences client connectées.
"Les organisations ne devraient jamais penser qu'une fois qu'un processus est automatisé, le travail est terminé", ajoute McLarty. "Si nous avons appris quelque chose à travers cette période volatile, en fait, c'est que nous avons besoin d'une nouvelle mentalité en ce qui concerne les affaires."
Source : MuleSoft
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