Gartner, Inc. a dévoilé aujourd'hui ses principales prédictions stratégiques pour les organisations et les utilisateurs informatiques en 2024 et au-delà. Les principales prédictions de Gartner explorent la façon dont l'IA générative (GenAI) a changé la façon de penser des dirigeants sur tous les sujets et la façon de créer une organisation plus flexible et adaptable qui est mieux préparée pour l'avenir."La GenAI offre la possibilité d'accomplir des choses qui n'ont jamais été possibles auparavant dans le cadre de l'existence humaine", a déclaré Daryl Plummer, Distinguished VP Analyst chez Gartner. "Les DSI et les cadres dirigeants accepteront les risques liés à l'utilisation de la GenAI afin de pouvoir en récolter les avantages sans précédent."
"C'est la première année complète où la GenAI est au cœur de toutes les décisions stratégiques, et toutes les autres innovations technologiques ont été reléguées au second plan", a ajouté Leigh McMullen, Distinguished VP Analyst chez Gartner. "GenAI a brisé le moule et a suscité toujours plus d'enthousiasme."
Les analystes de Gartner ont présenté les 10 principales prédictions stratégiques lors du Gartner IT Symposium/Xpo, qui se tient ici jusqu'à jeudi.
D'ici 2027, la valeur de la productivité de l'IA sera reconnue comme l'un des principaux indicateurs économiques de la puissance nationale.
Les gouvernements nationaux se sont fortement engagés en faveur de l'IA et accordent la priorité aux stratégies et aux plans qui reconnaissent l'IA comme une technologie clé dans les secteurs privé et public. L'intégration de l'IA dans la planification nationale à long terme est renforcée par la mise en œuvre des lois et règlements correspondants pour soutenir les initiatives en matière d'IA.
"La mise en œuvre au niveau national consolidera l'IA en tant que catalyseur de l'amélioration de la productivité pour stimuler l'économie numérique", a déclaré M. Plummer. "La mise en œuvre réussie d'initiatives d'IA à grande échelle nécessite le soutien et la collaboration de diverses parties prenantes, mettant en évidence la capacité de mobilisation et de rassemblement des ressources nationales."
D'ici 2027, les outils GenAI seront utilisés pour expliquer les applications commerciales héritées et créer des remplacements appropriés, réduisant ainsi les coûts de modernisation de 70 %.
"La maturité des grands modèles de langage (LLM) offre aux DSI la possibilité de trouver un mécanisme crédible et attendu depuis longtemps pour moderniser les applications commerciales existantes de manière rentable", a déclaré Plummer. "Les DSI peuvent créer des unités de test dédiées pour tester les résultats générés par les LLM de GenAI, tout en établissant des processus de gestion du changement et de perfectionnement pour permettre à la main-d'œuvre de maximiser sa productivité tout au long du cycle de modernisation."
D'ici 2028, les dépenses des entreprises pour lutter contre la malinformation dépasseront les 30 milliards de dollars, cannibalisant 10 % des budgets de marketing et de cybersécurité pour lutter contre une menace multifrontale.
Les informations malveillantes les plus efficaces influencent les mécanismes de prise de décision des humains et des machines et peuvent être extrêmement difficiles à détecter et à arrêter. La malinformation présente des menaces dans trois domaines fonctionnels disparates : la cybersécurité, le marketing et l'IA.
"L'essor rapide de la GenAI a incité les régulateurs à inclure la malinformation parmi les risques associés au pouvoir croissant et à la disponibilité de la GenAI pour les mauvais acteurs", a déclaré Plummer. "Les entreprises qui surveillent de près les mauvais acteurs, les régulateurs et les fournisseurs d'outils et de technologies qui aident à lutter contre la désinformation sont susceptibles de gagner un avantage significatif sur leurs concurrents."
D'ici 2027, 45 % des responsables de la sécurité des informations (CISO) élargiront leurs attributions au-delà de la cybersécurité, en raison de la pression réglementaire croissante et de l'extension de la surface d'attaque.
Les responsabilités en matière de gestion de la sécurité et des actifs numériques sont fragmentées entre plusieurs divisions et équipes, le RSSI supervisant l'ensemble du portefeuille d'actifs numériques. Cette situation crée des incohérences dans le soutien aux divulgations réglementaires, l'assurance de la sécurité numérique et la gestion efficace des incidents de sécurité, ce qui réduit la performance globale de l'organisation.
L'élargissement du portefeuille du RSSI permettra d'unifier la gestion de la sécurité et de superviser le processus consolidé de gestion des incidents de sécurité dans l'ensemble de l'organisation.
D'ici 2028, le taux de syndicalisation des travailleurs du savoir augmentera de 1 000 %, motivé par l'adoption de la GenAI.
Les dirigeants n'hésitent pas à désigner l'IA comme la cause de la suppression de postes. Il est donc important que les dirigeants communiquent clairement à leurs employés leur intention de déployer l'IA en interne. Cela permettra d'éviter les conséquences involontaires d'une anxiété liée à l'IA au sein du personnel. Les organisations qui adoptent la GenAI et qui n'abordent pas clairement l'anxiété liée à l'IA parmi leurs travailleurs du savoir connaîtront des taux de rotation de 20 % plus élevés.
"Les organisations devraient concentrer leurs efforts en matière d'IA sur l'augmentation du nombre de travailleurs afin d'améliorer la productivité et la qualité du travail, plutôt que sur l'automatisation des rôles", a déclaré Plummer. "Les organisations devraient concentrer leurs efforts en matière d'IA sur l'augmentation du nombre de travailleurs afin d'améliorer la productivité et la qualité du travail, plutôt que sur l'automatisation des rôles."
En 2026, 30 % des travailleurs utiliseront des filtres de charisme numérique pour réaliser des avancées professionnelles auparavant inaccessibles.
Un filtre de charisme numérique incite et filtre les communications pour les rendre plus efficaces socialement dans diverses situations. Il donne un coup de pouce au moment de l'interaction, avant et après, pour rendre les dirigeants et les collègues plus efficaces dans les circonstances sociales où ils souhaitent exceller. Les filtres de charisme numériques amélioreront la capacité des organisations à élargir leur recrutement pour inclure des travailleurs plus diversifiés.
"Les entreprises peuvent élargir leur vivier de talents en intégrant l'utilisation d'assistants numériques de filtrage du charisme afin d'améliorer la cohérence des interactions à toutes les étapes du recrutement et de l'emploi", a déclaré Plummer. "Accélérer l'accès aux assistants de charisme numérique en pressant les fournisseurs d'applications et de productivité d'entreprise sur la façon dont ils intègrent ces capacités dans leurs feuilles de route."
D'ici 2027, 25 % des entreprises du classement Fortune 500 recruteront activement des talents neurodivergents dans des domaines tels que l'autisme, le TDAH et la dyslexie afin d'améliorer les performances de l'entreprise.
"Les entreprises qui recrutent et retiennent des talents neurodivergents verront l'engagement, la productivité et l'innovation de leurs employés s'accroître", a déclaré Plummer.
Les entreprises du classement Fortune 500 investissent déjà dans des programmes d'embauche de personnes atteintes de neurodiversité et constatent des effets sur l'engagement et les résultats de l'entreprise. Les organisations doivent mettre en place un programme de sensibilisation afin de favoriser la découverte de talents neurodivers. Accélérer les efforts en tirant parti des meilleures pratiques des experts et des leçons tirées des organisations de premier plan qui travaillent déjà sur la neurodiversité.
"Inclure des personnes neurodivergentes dans les postes de direction de l'entreprise", a déclaré Plummer. "Le fait d'avoir des dirigeants ouvertement neurodivergents favorise une culture d'inclusion et peut être l'action la plus utile à prendre du point de vue des employés neurodivergents."
D'ici à 2026, 30 % des grandes entreprises disposeront d'une unité commerciale ou de canaux de vente dédiés pour accéder aux marchés à croissance rapide des machines clientes.
Les clients-machines obligeront à remodeler des fonctions clés telles que la chaîne d'approvisionnement, les ventes, le marketing, le service client, le commerce numérique et l'expérience client. En fait, d'ici 2025, plus de 25 % des centres de vente et de service des grandes entreprises recevront des appels de clients-machines.
"Les clients-machines auront besoin de leurs propres canaux de vente et de service parce qu'ils effectuent des transactions à grande vitesse et que le volume des variables de décision qu'ils utilisent dépasse de loin les capacités humaines", a déclaré Plummer. "Les clients-machines nécessiteront des talents, des compétences et des processus différents qui n'existeront peut-être pas dans une division centrée sur les clients humains. "
D'ici 2028, il y aura plus de robots intelligents que de travailleurs de première ligne dans les secteurs de la fabrication, de la vente au détail et de la logistique, en raison de la pénurie de main-d'œuvre.
La plupart des entreprises de fabrication, de vente au détail et de logistique ne parviennent pas à trouver ou à conserver suffisamment de personnel pour assurer leurs activités quotidiennes. Les organisations de la chaîne d'approvisionnement auront donc du mal à trouver suffisamment de travailleurs de première ligne au cours de la prochaine décennie. Les robots contribueront à combler cette lacune. Selon une étude Gartner de décembre 2022, 96 % des techniciens de la chaîne d'approvisionnement ont déployé ou prévoient de déployer l'automatisation cyber-physique et 35 % ont déjà déployé des robots, 61 % d'entre eux étant en train de piloter ou au milieu de leur première mise en œuvre.
"La technologie robotique progresse rapidement, rendant les robots viables pour un nombre croissant d'emplois de première ligne, de l'usine à l'entrepôt en passant par le magasin de détail et au-delà", a déclaré Plummer.
D'ici à 2026, 50 % des membres du G20 connaîtront un rationnement mensuel de l'électricité, ce qui fera des opérations sensibles à l'énergie soit un avantage concurrentiel, soit un risque d'échec majeur.
Le vieillissement des infrastructures de réseau limite la possibilité d'augmenter la capacité de production d'électricité, alors que la demande d'électricité continue d'augmenter. Les entreprises considèrent le prix et l'accessibilité de l'énergie comme un facteur de compétitivité, ce qui signifie qu'un accès stable à l'électricité pour les clients deviendra un avantage concurrentiel. C'est pourquoi les dirigeants créent des opérations sensibles à l'énergie en optimisant et en investissant directement dans la production d'énergie.
"Tirer parti de l'efficacité énergétique pour établir un avantage concurrentiel à long terme en réduisant structurellement la consommation d'énergie", a déclaré Plummer. "Évaluer l'investissement de l'entreprise en incluant les coûts actuels et futurs prévus de l'énergie."
Source : Gartner
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Gartner identifie les 10 principales tendances technologiques stratégiques pour 2024, les responsables informatiques sont dans une position unique pour établir stratégiquement une feuille de route L'IA générative, le service client numérique et les interfaces utilisateur conversationnelles (CUI) transformeront le service et le support client d'ici 2028 selon Gartner Les dépenses en IA générative devraient atteindre 1 300 milliards de dollars d'ici 2032, soit un taux de croissance annuel de 42 % au cours de la prochaine décennie, selon un rapport de Bloomberg