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La plus grande autorité locale d'Europe critiquée pour le « pire déploiement ERP » jamais réalisé,
Le projet, destiné à remplacer SAP, a vu ses coûts exploser de 19 à 151 millions d'euros

Le , par Bruno

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Le déploiement du système ERP Oracle Fusion par le conseil municipal de Birmingham a été qualifié de « pire déploiement ERP » par les commissaires nommés par le gouvernement britannique. Le rapport révèle qu'après 18 mois, le système était toujours instable, sans plan de résolution des problèmes en place. Le projet, destiné à remplacer l'ancien système SAP, a été marqué par des échecs répétés, avec des coûts passant de 19 millions à 131 millions de livres sterling, et un manque de contrôles d'audit, rendant impossible toute vérification des fraudes potentielles. Cette mise en œuvre a conduit à la faillite du conseil en septembre 2023, en raison notamment de réclamations en suspens, dont celles liées à l'égalité salariale.

Cet échec met en évidence des faiblesses importantes dans la gestion de projet et les compétences techniques. Bien qu'Oracle Fusion Cloud soit vanté comme une solution moderne pour optimiser les processus d'affaires, l'exemple de Birmingham montre que l'implémentation de technologies avancées nécessite bien plus que l'adoption de logiciels sophistiqués. Ce déploiement souligne les défis que rencontrent les organisations publiques et privées lorsqu'elles entreprennent des projets ERP complexes.



Les applications Oracle Fusion Cloud sont une suite modulaire d'applications d'entreprise destinées à optimiser l'ensemble des processus d'affaires d'une organisation. Construites sur une infrastructure cloud de nouvelle génération, elles visent à automatiser et à améliorer les opérations dans des domaines clés comme la finance, la gestion des ressources humaines, l'approvisionnement, et plus encore. Avec des modules intégrés, Oracle Fusion permet aux entreprises d’adopter une solution plus agile et plus performante pour anticiper les évolutions futures tout en facilitant la prise de décision rapide grâce à des données en temps réel. En outre, la plateforme repose sur des normes ouvertes, permettant une personnalisation et une intégration relativement simples aux autres systèmes.

L'un des principaux atouts d'Oracle Fusion est sa capacité à se déployer dans divers secteurs, qu'il s'agisse de la finance, des services publics ou du secteur privé. Elle permet une gestion centralisée des données et une interconnexion fluide entre différents services d'une entreprise. De plus, Oracle mise sur l'intégration de meilleures pratiques recueillies auprès de ses clients pour optimiser les processus d'affaires. Cependant, la mise en œuvre de cette solution dans de grandes organisations, telles que celle du conseil municipal de Birmingham, a montré que ces avantages théoriques peuvent se heurter à des obstacles majeurs en termes de gestion et de compétences.

SAP, le principal concurrent d'Oracle, propose également une solution ERP qui centralise la gestion des processus d'entreprise. Grâce à une plateforme robuste et largement adoptée, SAP offre une vue unifiée des données de l'entreprise, ce qui permet une gestion plus fluide et cohérente des processus tels que les finances, la production, les ressources humaines et les ventes. L'un des principaux avantages de SAP est sa stabilité éprouvée et sa capacité à s'adapter aux besoins spécifiques de grandes entreprises internationales, avec des fonctionnalités extrêmement détaillées pour chaque secteur d'activité.

SAP se distingue par sa flexibilité dans l’intégration avec des systèmes existants et son utilisation par de nombreuses entreprises de taille mondiale. Bien que son coût et sa complexité de mise en œuvre soient souvent jugés plus élevés, de nombreuses entreprises choisissent SAP en raison de sa maturité et de sa capacité à évoluer au fil des années avec une fiabilité éprouvée. Contrairement à Oracle Fusion, qui est plus récent et tend à se concentrer sur une approche plus moderne basée sur le cloud, SAP continue de proposer des solutions hybrides qui permettent de garder un certain contrôle sur l'infrastructure interne tout en bénéficiant des avantages du cloud.

La mauvaise gestion du déploiement à Birmingham

En comparant Oracle Fusion et SAP, il apparaît que les deux systèmes ERP partagent un objectif similaire, à savoir centraliser et optimiser les processus d'affaires d'une organisation. Toutefois, Oracle Fusion se distingue par sa priorité donnée au cloud, offrant ainsi une solution plus moderne et flexible qui permet aux entreprises de bénéficier d'une évolutivité accrue et d'une gestion des données en temps réel. En revanche, SAP, bien que plus ancré dans des solutions hybrides, bénéficie d'une plus grande maturité et de fonctionnalités plus détaillées, notamment pour les entreprises avec des besoins complexes ou des infrastructures IT déjà bien établies.

Toutefois, la différence majeure réside dans l'approche de mise en œuvre. Oracle Fusion repose sur des standards ouverts et une interface unifiée qui facilite la personnalisation, mais cette flexibilité peut également créer des défis pour les organisations qui manquent de ressources internes et d'expertise technique. SAP, avec sa structure plus rigide mais éprouvée, est souvent perçu comme une solution plus stable et moins susceptible de rencontrer des problèmes lors de son déploiement. En fin de compte, le choix entre Oracle Fusion et SAP dépendra de l'infrastructure existante, des besoins spécifiques de l'entreprise et de sa capacité à gérer le processus de mise en œuvre.

Le déploiement d'Oracle Fusion à Birmingham a été un exemple frappant de mauvaise gestion de projet. L'un des principaux écueils a été l'absence de préparation adéquate et de planification dans le choix et la mise en œuvre de la solution ERP. Bien que l'adoption d'un système ERP moderne soit une initiative louable, le conseil municipal n’a pas su anticiper les défis liés à la transition, notamment en matière de compétences internes et de gestion de la complexité. De plus, l'incapacité de stabiliser le système après 18 mois d'implémentation révèle un manque flagrant de suivi et de gouvernance. Le coût du projet, qui a explosé de manière significative, montre qu'une absence de contrôle rigoureux des dépenses et une gestion inefficace des ressources humaines ont largement contribué à l’échec du projet.

Le manque de compétence technique au sein du conseil municipal a également été un facteur clé dans ce fiasco. L'absence d'expertise dans l’utilisation des technologies Oracle a entraîné une mauvaise personnalisation et une mise en œuvre incomplète du système. Au lieu de s'appuyer sur des spécialistes ou d'engager des consultants expérimentés, la municipalité a opté pour une approche qui n’a pas permis de surmonter les obstacles techniques et organisationnels. En conséquence, les processus de gestion ont été gravement perturbés, rendant le système inutilisable et menaçant la stabilité financière du conseil.

Le rapport d'enquête commandé par le gouvernement britannique pour analyser le déploiement d'Oracle Fusion à Birmingham soulève des interrogations sur l’efficacité de l’approche adoptée. Si le rapport pointe à juste titre un manque de gouvernance et de leadership, il semble sous-estimer l’ampleur des erreurs de gestion qui ont...
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Avatar de RenarddeFeu
Membre averti https://www.developpez.com
Le 12/11/2024 à 2:30
Remplacer SAP ? Soit ! Mais quel intérêt d'aller chez Oracle ?

Y a dû avoir quelques pattes graissées !
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Avatar de Prox_13
Membre éprouvé https://www.developpez.com
Le 10/12/2024 à 12:21
Tout ça parce que John Cotton & le conseil municipal de Birmingham a décidé de couper les prix aux dépends de la qualité. Il n'y a rien d'étonnant là-dedans, vu la prise de décision d'une réflexion abyssale...

Mettre un projet de 10M d'euros, d'une importance critique, dans les mains d'intégrateurs en Inde.

Dans mon entreprise, qui a fusionné avec un autre grand groupe de l'industrie, notre nouveau CTO a décidé qu'une migration des postes d'arrivants faite par le STI interne serait trop couteuse et surtout longue. Il s'agit de la fusion de deux multinationales, donc un grand parc matériel a intégrer, et sa flopée d'utilisateurs.

Du coup, le CTO a choisi la solution en Inde.

Résultats, il a payé plein pot pour du travail contreproductif, lent et qui a été refait par ... le STI en interne.
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Avatar de jepamo
Nouveau Candidat au Club https://www.developpez.com
Le 27/02/2025 à 16:51
Quand vous confiez un projet à un responsable fonctionnel sans lui adjoindre un responsable technique, alors le responsable fonctionnel est incapable d'envisager les conséquences techniques de ses choix.
Et là, c'est un excellent exemple de ce qu'il ne faut jamais faire : un énorme gâchis de ressources, avec une dette technique monstrueuse, et qui au bout se transforme en dette financière.
La direction d'un projet : c'est un Chef de produit (responsable fonctionnel) qui dit quoi et décide ; et il co-pilote avec un chef de projet informatique qui lui dit comment et organise.
Vu le naufrage, il est clair que côté fonctionnaires, il manque des compétences ...
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Avatar de LiTiL_DiViL
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 28/02/2025 à 9:37
Hello !
Il y a quelques mois maintenant j'ai monté une vidéo sur le sujet( et sur les causes de crash d'un tel projet).
N'hésitez pas à me dire ce que vous en pensez.

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Avatar de ArnoT
Nouveau Candidat au Club https://www.developpez.com
Le 13/03/2025 à 17:34
Certainement encore une solution qui a été choisie par des non connaisseurs qui se sont laissés appâtés ...
Il faut se méfier lorsque l'on nous vend une solution qui va faire la pluie et le beau temps. Et si on valide finalement ce choix, on s'entoure de personnes techniquement compétentes qui mettront proprement en place cette solution et qui pourront vous avertir des risques encourus.

Et comme dit au dessus ils n'avaient peut-être pas besoin d'un système aussi complexe et auraient pu bénéficier de quelque chose de beaucoup plus simples.

J'ai pu voir dans mon parcours professionnel la "solution magique" que l'on vous vend sur le cloud et qui fait plaisir aux achats parce qu'ils voient le coût inférieur à une solution en interne. Et une fois que tout est sur le cloud et que t'as plus la main sur grand chose, que les performances ne sont pas la, ce sont les utilisateurs qui font la gueule
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Avatar de RenarddeFeu
Membre averti https://www.developpez.com
Le 10/12/2024 à 5:10
Y a des élus qui ont dû s'en mettre plein les poches. Il faut chercher de ce côté là.
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Avatar de tmcuh
Membre habitué https://www.developpez.com
Le 13/03/2025 à 15:51
jamais compris comment des grosses institutions pouvait tomber dans le piège d'un logiciel qui "fait tout" sans se soucier de comment évoluer, combien ça va couter à l'avenir. Le moindre petit projet coutera des dizaine de milliers d'euros.
Alors que tout des programmes qui font des choses très spécifiques qui sont maintenu par des équipes flexibles est carrément plus performant en tout point de vue.
Il reste plus qu'à centraliser la partie financière pour avoir le tableau de bord des activités et leur rentabilité.
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Avatar de Zeeraptor
Membre régulier https://www.developpez.com
Le 12/11/2024 à 1:03
L'intelligence a une limite...

Quand c'est trop gros...c'est trop gros

Tentative d'abstraction beaucoup trop enorme

Et franchement tant mieux...centraliser c'est dangereux
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