Le marché du CRM mobile se développe en France

49% des sociétés interrogées l'ont déjà mis en place pour leurs commerciaux

Le marché du CRM mobile se développe en France
Selon une étude de Forrester, près d’une entreprise française sur deux s’est équipée d’une solution CRM mobile. En effet, 49% des sociétés interrogées lors de cette enquête ont déjà mis en place ce type de solution pour leurs commerciaux. Ce taux d’équipement place la France dans la tête de peloton des pays européens les mieux équipés. Faut-il rappeler que la moyenne européenne se situe aux alentours de 41%, soit 8 points en dessous de la performance française.

Et pourtant ce taux pourrait encore grimper rapidement et atteindre les 51% jusqu’à 58% puisque les deux tiers des entreprises ayant fait l’objet de l’enquête sont convaincus de l’extrême importance du déploiement de la solution CRM mobile pour leurs activités. Pour le moment, les grandes entreprises de plus de 500 salariés sont les plus concernées par l’acquisition de CRM mobile pour leurs forces de vente. Mais le taux d’équipement de 33% enregistré dans le secteur des Petites et Moyennes Entreprises de moins de salariés semblent être encourageant si on en croit les fabricants et les intégrateurs de solution de type CRM comme RIM qui fabrique et commercialise le BlackBerry.

Mais pourquoi une telle ruée vers les solutions CRM mobiles ?
La réponse est simple. En temps de crise, l’accès en temps réel aux informations clients s’avère crucial et constitue un avantage compétitif indéniable lorsqu’il s’agit de conclure très rapidement une affaire. Le bénéfice de ce genre d’outil ne s’arrête pas seulement au raccourcissement du cycle de vente ou à l’amélioration très sensible de la satisfaction de la clientèle mais s’étend aussi à la maîtrise des coûts et à l’amélioration de la productivité des entreprises équipées. Plus d’une entreprise sur deux (51%) estime avoir raté des opportunités imputables à l’absence de solution CRM mobile.

Des freins subsistent…
La mise sur le marché de smartphones de plus en plus sophistiqués et supportés par des réseaux sans fil à très haut débit fait progresser le taux adoption du CRM par les entreprises de toute taille. Cependant, des freins humains importants et financiers demeurent. En effet, plus de 70% des entreprises considèrent que le coût de la mise en place d’une solution de CRM mobile est encore trop élevé. Certains commerciaux, qui ne sont pas encore persuadés de l’impact que peut avoir ce type de solution sur leurs ventes et donc sur leurs revenus, se méfient de la possibilité pour leurs employeurs d’accéder à toute les informations relatives à leurs activités.