CRM : SAP demeure le leader du marché malgré la croissance exponentielle de ses concurrents !

CRM : SAP demeure le leader du marché malgré la croissance exponentielle de ses concurrents !
Pendant que les autres secteurs galèrent, les éditeurs de logiciel CRM se frottent les mains. Selon le rapport publié par Gartner, le marché du CRM a affichée une croissance de 12,5% l’année dernière. Cette performance fait grimper les chiffres d’affaires réalisés par les géants de ce secteur à plus de 9 milliards de dollars contre 6 milliards en 2006.

Le marché du CRM entame sa quatrième année de croissance
La croissance continue donc pour ce marché qui en est à sa quatrième année de croissance (+ 23% en 2006, +14% en 2007) et qui va encore augmenter de 50% pendant les trois prochaines années. Selon les analystes ce sont les abonnements en ligne relatifs à l’avènement du Saas (software as a service) et la croissance explosive enregistrée par les pays émergents dans le domaine qui ont facilement dopée la vente du CRM.

SAP, malgré une légère baisse maintient toujours le cap
Selon toujours le rapport de Gartner, l’allemand SAP demeure à la tête de liste malgré les nettes croissances de ses poursuivants et la perte de 0,1% enregistrée par ses revenues. SAP maintient aussi sa première place grâce notamment à ses gros contrats toujours en cours ainsi qu’aux services après-vente et à la maintenance de ses logiciels déployés un peu partout dans le monde. Victime de la chute de 30% des ventes de logiciels CRM, SAP a subi de plein fouet la concurrence directe du Saas. Les organismes de santé et l’administration restent les mieux équipés en logiciels propriétaires, marché de prédilection de SAP. Oracle, en deuxième position, est suivi par Salesforce, Microsoft et Amdocs qui ont quant à eux jetés leurs dévolus sur le marché du service à la demande.

Microsoft, Salesforce explosent !
Les palmes de la performance reviennent respectivement à Microsoft, +75%, et Salesforce, +45%. Les écarts entre les quatre compagnies se réduisent et confirment la tendance dégagée pendant l’année 2007. Microsoft s’en délecte et déclare fièrement avoir atteint son millionième utilisateur. Brad Wilson, Directeur Général de Microsoft Dynamics CRM vient de publier un communiqué annonçant cette heureuse nouvelle et qui démontre le succès retentissant des produits et services CRM « à la demande » proposés par Microsoft. Cette démarche de proposer des produits à la demande a fait aussi le bonheur de Salesforce, selon Sharon Mertz, Directrice de recherche chez Gartner. Bruce Francis, Vice président chargé de la stratégie chez Salesforce confirme d’ailleurs la pertinence de leur choix stratégique. Selon lui : « les utilisateurs recherchent avant tout à minimiser leur coût d’exploitation de ce type de logiciel tout en exigeant une rentabilité plus rapide. Le logiciel CRM à la demande et fonctionnant en cloud computing répond donc parfaitement à ce souci coût/rentabilité». Oracle a aussi de son côté tiré profit de cette tendance nette des utilisateurs à adopter des logiciels CRM en cloud computing.