Emanant d'un concepteur unique, un ERP est un progiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus d'une entreprise intégrant l'ensemble de ses fonctions comme la gestion des ressources humaines, la gestion financière et comptable, l'aide à la decision, la vente, la distribution, l'approvisionnement, la production ou encore du e-commerce.

Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques correspondant aux diverses fonctions citées précédemment de manière modulaire sachant que ces modules sont indépendants entre eux, tout en partageant une base de données unique et commune au sens logique.

L'autre principe qui caractérise un ERP est l'usage de ce qu'on appelle un moteur de workflow et qui permet, lorqu'une donnée est enregistrée dans le SI, de la propager dans les modules qui en ont l'utilité, selon une programmation prédéfinie.

Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en présence d'un SI composé de plusieurs applications partageant une seule et même base de donnés, par le biais d'un système automatisé prédéfini et éventuellement paramétrable, un moteur de workflow.

Il existe des ERP propriétaires et Open Source. Pour en citer quelques uns :

• SAP
• Oracle/PeopleSoft
• Navision de Microsoft
• Sage Adonix
• Cegid

• Compiere
• ERP5
• OpenERP
• Dolibarr
• OpenBravo

Un CRM, soit Customer Relationship Management ou encore GRC pour Gestion de la Relation Client, est un outil révolutionnaire dans le domaine du marketing. En effet, un CRM dépasse l'approche marketing traditionnelle focalisée sur la relation entre un produit/service et son client ou encore la notoriété et l'image de marque. Grâce aux nombreuses fonctionnalités offertes par le CRM telles que la gestion des prospects, gestion des clients et de leurs achats, de reporting,... Il est possible pour l'entreprise de personnaliser l'offre, sous forme de publicités ou encore d'e-mails afin de fidéliser un maximum le client, d'améliorer leur satisfaction et par la même occasion d'accroître l'efficacité des employés et par conséquent d'augmenter les ventes.

Quelques exemples d'outils CRM :

• Microsoft CRM
• SalesForce
• Oracle/PeopleSoft crm
• Sage crm
• SAP CRM
• Selligent
• Siebel
• ...

Partie de l'informatique consistant à effectuer du reporting automatisé et des analyses numériques à partir de données existantes.

Idéalement, les données sont extraites par un ETL (Extract, Transform and Load) des bases de production ou autres sources (fichiers plats, tableurs, etc.) et intégrées dans un Datawarehouse, agrégées dans un ou plusieurs Datamart . Elles sont lues soit directement par un outil de reporting, soit à travers une couche sémantique pour une analyse ad hoc.

Les limites de la BI ne sont pas clairement définies. Si l'ensemble des éléments cités ci-dessus en font clairement partie, d'autres types d'outils logiciels (le Performance Management, la consolidation statutaire, l'élaboration budgétaire et autres outils financiers, le datamining, la segmentation et autres outils statistiques) sont parfois considérés comme de la BI et parfois comme relevant de domaines autonomes. Mais de plus en plus, la tendance est à la concentration des éditeurs et à une convergence de ces outils.

La gestion électronique de document est un système permettant l'intégration, l'organisation et la hiérarchisation, le stockage et l'archivage de documents en particulier dès que le traitement est appliqué sur d'importants volumes documentaires. Tout documentt numérique peut être géré par un système de GED (courrier électronique, pdf, word, images,etc.).

Ce type de système est utilisé pour de gros volumes documentaires mais aussi afin de faciliter le travail collaboratif (par exemple lors de validation documentaire) au sein d'une équipe ou d'une entreprise.

• Nuxeo
• Oracle/PeopleSof
• Maarch
• KnowledgeTree
• Freedom
• IBM (DB2 Content Manager, Content Manager OnDemand)
• Forrester
• EMC Documentum
• SyGED