Customer Relashionship Management-Gestion Relation Client Dernière mise à jour : 05/03/2009 - 10 outils Tous les CRM et GRC Microsoft Dynamics CRM 4.0 Salesforce CRM SAP CRM PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management Sugar CRM Sage CRM eLink CRM Oracle CRM On Demand et Siebel Customer Relationship Management Applications Selligent CRM Cegid Business CRM sommaire  Microsoft Dynamics CRM 4.0 Editeur : Microsoft  ·   Licence : Payant Présentation : Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible en 3 éditions, adaptées aux besoins de votre organisation : Workgroup, Professional et Entreprise. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server inclut et prend en charge un maximum de cinq licences utilisateur. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements n'impliquant qu'une seule instance de l'application par serveur. Aucune limite sur le nombre d'utilisateurs licenciés. Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant la mise en œuvre de plusieurs instances de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur. Aucune limite sur le nombre d'utilisateurs. Avec ses modules vente, marketing, service client et ses outils de reporting intégrés, MS CRM 4.0 est une solution complète. Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Salesforce CRM Editeur : Salesforce  ·   Licence : Payant Présentation : Saleforce propose une solution de gestion de la relation client complète et entièrement personnalisable conçue sur le modèle du cloud computing (l'informatique via Internet). C'est une solution de logiciels d'entreprise à la demande proposés en tant que services : Automatisation des Forces de Vente Service et Support Client (prendre en charge les centres d'appels) Gestion des Relations Partenaires Marketing Gestion de contenu Mobile : CRM à distance Idées : portail collaboratif Analyses Applications personnalisées Applications par secteur Applications AppExchange : Place de marché centralisé d'applications Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  SAP CRM Editeur : SAP  ·   Licence : Payant Présentation : SAP Customer Relationship Management propose des fonctionnalités qui prennent en charge les processus de gestion clés dans les domaines suivants : Marketing Ventes Service Gestion des canaux Centre d'interactions Canal Internet Business communications management Trade promotion management SAP CRM prend également en charge plusieurs processus métier à l'aide de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins propres aux différents secteurs d'activité. Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management Editeur : Oracle/PeopleSoft  ·   Licence : Payant Présentation : Le module Gestion de la Relation Client PeopleSoft Enterprise (CRM) offre des solutions CRM « sur mesure ». Les principaux modules sont : Ventes Services Analyses Marketing PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management propose aussi des solutions personnalisées en fonction du secteur : CRM Assurance CRM Communications CRM Energie CRM High Tech CRM Organismes Publics CRM Services Financiers Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Sugar CRM Editeur : Sugar CRM  ·   Licence : Open Source Présentation : Sugar CRM propose une solution Open Source qui repose sur des fonctionnalités d'appui au marketing, à la force de vente, au support client et au reporting. C'est une solution Open Source très largement utilisée par les entreprises. Plus en détails : Reporting : Analyses marketing, tableaux de bord, prévision des ventes, profils clients Automatisation du marketing : Campagnes multi-canaux, emailing, analyses marketing, ... Automatisation de la force de vente : Gestion des opportunités, gestion des contacts, gestion des comptes, compatibilité Outlook, solutions mobiles, ... Support client : Base de connaissances, portail self-service, ... Collaboration : Mail client, gestion de projet, gestion de l'activité, ... Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Sage CRM Editeur : Sage  ·   Licence : Payant Présentation : Sage propose Sage CRM Solutions, une offre de produits composée de quatres solutions destinée aux PME : ACT! Sage CRM Sage CRM Vente Partner Sage SalesLogix Chaque offre plus en détails : ACT! Accès direct aux informations et à l'historique des relations clients Fiches contacts personnalisables avec du texte, des dates, des images Agendas journalier, hebdomadaire, semaine ouvrée et mensuel Gestion des tâches, rappels et activités selon des priorités Tableaux de bord des activités et des ventes Processus de vente personnalisable Publipostage: mailing, e-mailing, newsletter L'édition de devis exportable sous MS Excel © Alertes pour des événements annuels Rapports d'activité détaillés et personnalisables: opportunités de ventes, historique client Synchronisation à distance entre l'entreprise et les commerciaux itinérants Transfert sur Palm® ou Pocket PC ® Sage CRM Gestion des contacts Base contacts centralisée Suivi des opportunités de ventes Compatible Outlook Gestion des équipes commerciales Gestion du service client Création et analyses des campagnes marketing Portail client (extranet) Workflow Intégration native avec Sage 100 Sage CRM Vente Partner Vision globale client/prospect Historique des échanges Travail collaboratif Analyse de l'activité Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  eLink CRM Editeur : Next Application  ·   Licence : Payant Présentation : eLink CRM est une solution collaborative SaaS destinée aux entreprises de toutes tailles. Les modules proposés sont les suivants : La gestion des affaires et des forces de vente La gestion des campagnes marketing La gestion des projets et services La gestion du support clients Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Oracle CRM On Demand et Siebel Customer Relationship Management Applications Editeur : Oracle  ·   Licence : Payant Présentation : Oracle CRM On Demand et Siebel Customer Relationship Management Applications sont deux offres CRM qui se composent des principaux modules suivants : Gestion des ventes Marketing Contact Center et Service Contact Center Infrastructure Oracle CRM On Demand Integration de Siebel CRM CRM On Demand Self-Service et la facturation électronique Business Intelligence Gestion des prix ... Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Selligent CRM Editeur : Selligent  ·   Licence : Payant Présentation : Selligent est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client (CRM). Son offre de gestion de la relation client s'articule autour des processus de vente, marketing et service à la clientèle dans les segments de marché B2B, B2C et B2B2C. Selligent offre une suite CRM appellée Selligent X@. Selligent X@ intègre : CRM opérationnel CRM analytique Gestion de contenu web (CMS) Pilotage des processus CRM. Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC sommaire  Cegid Business CRM Editeur : Cegid  ·   Licence : Payant Présentation : Cegid Business CRM propose les fonctionnalités suivantes : Gestion de la force de vente Gestion Marketing Gestion du Service Client Gestion analytique Communication Liens Forums CRM Tutoriels CRM/GRC Voir également: Forums solutions d'entrepriseForums CRM/GRCTutoriels CRM/GRCLes solutions d'entreprises

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