Customer Relashionship Management-Gestion Relation ClientConsultez tous les outils

Nombre d´outils : 31, dernière mise à jour : 30 août 2015 

Accueil Microsoft Dynamics CRM 2015fr
Présentation de l´outil
 
 
Microsoft Dynamics CRM 2015
Éditeur : Microsoft  ·  Version : 2015  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Microsoft Dynamics CRM est depuis septembre 2014, à sa version 2015. Cette nouvelle version vient avec quatre nouvelles éditions.

MS-CRM
  • Microsoft Dynamics CRM Online est la version dans le Cloud Microsoft qui s'intègre avec les autres services Cloud de Microsoft dont Azure et Office 365 ;
  • Microsoft Dynamics CRM Marketing est une solution de gestion marketing intégrée destinée aux opérations marketing, à la planification, à la mise en oœvre et à l'analyse sur l'ensemble des canaux (numériques, sociaux et traditionnels). Microsoft Dynamics Marketing réunit l'équipe de vente et l'équipe marketing pour une collaboration efficace. L'équipe de vente gagne en visibilité dans les activités marketing spécifiques à un compte ou à un contact et peut ainsi réagir. Grâce à Microsoft Dynamics Marketing, les responsables marketing peuvent générer des analyses sur l'efficacité des campagnes et des initiatives afin de déterminer le retour sur investissement ;
  • Microsoft Dynamics CRM Social Engagement propose des outils sociaux puissants aux équipes de vente, marketing et maintenance afin que celles-ci interagissent et restent connectées aux clients ;
  • Microsoft Dynamics CRM with Parature : après le rachat de Parature, Microsoft a intégré ce spécialiste CRM en mode SaaS à son écosystème pour apporter dans une interface unifiée pour l'accès à la base de connaissances, le self-service, le multi-channel, les sondages d'appréciation des clients. En plus de ces fonctionnalités, plusieurs canaux de communication dont le mail, le live chat et le mobile sont intégrés dans la solution.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Salesforce CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Salesforce CRM
Éditeur : Salesforce  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Salesforce propose une solution de gestion de la relation client complète et entièrement personnalisable conçue sur le modèle du cloud computing (l'informatique via Internet). C'est une solution de logiciels d'entreprise à la demande proposés en tant que services avec plusieurs produits disponibles :

  • Sales Cloud : gestion des ventes et de la relation client (GRC, CRM, SFA) ;
  • Service Cloud : service client, centre de support d'appels et de contacts ;
  • Desk.com : application de service client pour les petites entreprises à forte croissance ;
  • Marketing Cloud : marketing sur tous les canaux : e-mail, mobile, réseaux sociaux et web ;
  • Pardot : automatisation marketing B2B ;
  • Community Cloud : connexion directe des clients, partenaires et collaborateurs à l'activité ;
  • Salesforce Chatter : réseau social d'entreprise et collaboration ;
  • Analytics Cloud : l'analytique de toutes les données est accessible sur tous les types de terminaux ;
  • Salesforce1 Platform : développement d'applications cloud ;
  • AppExchange : place de marché numéro 1 pour les applications métier.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil SAP CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
SAP CRM
Éditeur : SAP  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

SAP Customer Relationship Management est une suite de logiciels qui propose des fonctionnalités pour la prise en charge des processus de gestion clés dans les domaines suivants :

  • marketing ;
  • ventes ;
  • service ;
  • gestion des canaux ;
  • centre d'interactions ;
  • canal Internet ;
  • business communications management ;
  • trade promotion management.

SAP CRM prend également en charge plusieurs processus métier à l'aide de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins propres des différents secteurs d'activité.

Les différents produits inclus dans la suite sont :

  • Adobe marketing solutions from SAP ;
  • SAP accelerated trade promotion planning ;
  • SAP anywhere ;
  • SAP business byDesign ;
  • SAP business one ;
  • SAP cloud for customer ;
  • SAP configure, price, and quote ;
  • SAP consumer Insight 365 ;
  • SAP contact center ;
  • SAP convergent pricing simulation ;
  • SAP CRM service manager ;
  • SAP cross channel order management for retail ;
  • SAP customer activity repository ;
  • SAP customer briefing ;
  • SAP customer checkout ;
  • SAP customer relationship management ;
  • SAP EMR unwired ;
  • SAP event ticketing ;
  • SAP hybris commerce suite ;
  • SAP hybris marketing ;
  • SAP incentive administration by vistex ;
  • SAP knowledge central by MindTouch ;
  • SAP multichannel foundation ;
  • SAP paybacks and chargebacks by vistex ;
  • SAP point-of-sale ;
  • SAP policy management ;
  • SAP price and margin management by Vendavo ;
  • SAP pricing and costing for utilities ;
  • SAP promotion management for retail ;
  • SAP real-time offer management ;
  • SAP retail execution ;
  • SAP sales companion ;
  • SAP sales manager ;
  • SAP sales pipeline simulator ;
  • SAP trade promotion optimization ;
  • SAP utility customer e-services ;
  • Taxpayer online services.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Oracle PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Managementfr
Présentation de l´outil
 
 
Oracle PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management
Éditeur : Oracle/PeopleSoft  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Le module gestion de la relation client PeopleSoft Enterprise (CRM) offre des solutions CRM «sur mesure». Les principaux modules sont :

  • ventes;
  • services;
  • analyses;
  • marketing.

PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management propose aussi des solutions personnalisées en fonction du secteur :

  • CRM assurance ;
  • CRM communications ;
  • CRM énergie ;
  • CRM high tech ;
  • CRM organismes publics ;
  • CRM services financiers.

La version actuelle est PeopleSoft Customer Relationship Management 9.1.

Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Sugar CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Sugar CRM
Éditeur : Sugar CRM  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : open source et payante
Présentation

Sugar CRM offre des fonctionnalités d'appui au marketing, à la force de vente, au support client et au reporting avec les composants suivants :

  • reporting : analyses marketing, tableaux de bord, prévision des ventes, profils clients ;
  • automatisation du marketing : campagnes multicanaux, emailing, analyses marketing ;
  • automatisation de la force de vente : gestion des opportunités, gestion des contacts, gestion des comptes, compatibilité Outlook, solutions mobiles, etc.
  • support client : base de connaissances, portail self-service, etc.
  • collaboration : mail client, gestion de projet, gestion de l'activité, etc.

Sugar CRM existe maintenant en quatre éditions:

  • Sugar community édition : la version originale restée Open Source et accessible en téléchargement libre ;
  • Sugar professional : version payante ;
  • Sugar enterprise : version payante ;
  • Sugar ultimate : version payante.

Les offres payantes plus en détail :

Sugar Professional
  • toutes les fonctions de Sugar Community Édition ;
  • automatisation et prévision des ventes ;
  • automatisation marketing ;
  • automatisation du support ;
  • automatisation du centre d'appel ;
  • rapports et tableaux de bord ;
  • SugarCRM mobile ;
  • déploiement cloud ou sur site ;
  • 15 Go de stockage dans le cloud SugarCRM ;
  • webcasts et formations produit en ligne illimités ;
  • nombre d´incidents support illimité.
Sugar Enterprise
  • toutes les fonctions de Sugar Professional ;
  • gestion des débouchés de l'entreprise ;
  • prévisions de l'entreprise ;
  • portail client en libre-service ;
  • flux d'activités personnalisés ;
  • rapport SQL natif ;
  • support téléphonique ;
  • 60 Go de stockage dans le Cloud Sugar CRM.
Sugar Ultimate
  • toutes les fonctions de Sugar Enterprise ;
  • support 24 h/24, 7 j/7 ;
  • gestionnaire de compte technique désigné ;
  • 250 Go de stockage dans le Cloud Sugar CRM.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Sage CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Sage CRM
Éditeur : Sage  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Sage propose Sage CRM Solutions en quatre éditions :

  • Sage CRM Essentials ;
  • Sage CRM Professional ;
  • Sage CRM On-Premise ;
  • Sage CRM Online.

Chaque offre plus en détail :

Sage CRM Essentials
  • gestion des clients et des contacts ;
  • gestion des leads et des opportunités ;
  • prévisions de vente et de reporting ;
  • Web to Lead.
Sage CRM Professional
  • toutes les fonctionnalités de CRM Essentials ;
  • gestion des tickets ;
  • gestion des solutions;
  • gestion des campagnes ;
  • gestion des appels sortants ;
  • gestion des types de relation ;
Sage CRM On-Premise
  • toutes les fonctionnalités de Sage CRM Professional ;
  • possibilité de personnalisation évoluée ;
  • gestion avancée des e-mails ;
  • intégration à l'ERP Sage: Sage 100 Enterprise ;
  • recherches par mot clé ;
  • gestionnaire de composants.

Sage CRM Online est la version Cloud de la plateforme CRM de Sage. Elle offre également des fonctionnalités modulables.

Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Oracle CRM On Demandfr
Présentation de l´outil
 
 
Oracle CRM On Demand
Éditeur : Oracle  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Oracle CRM On Demand offre un panel d'applications pour aider les entreprises à améliorer leur force de vente, la portée de leurs campagnes marketing et la fidélité de leurs clients. Les points majeurs couverts par ses produits sont :

  • gestion des ventes ;
  • campagnes Marketing ;
  • contact center et service ;
  • centre d'appels ;
  • analyses ;
  • accès via tout type de terminaux dont le mobile ;
  • Partner Relationship Management ;
  • intégration.

Les produits contenus dans l'offre Oracle CRM On Demand sont:

  • Oracle Siebel CRM ;
  • Oracle sales cloud ;
  • Oracle commerce ;
  • Master data management ;
  • Oracle application integration infrastructure ;
  • knowledge management ;
  • Oracle social relationship management ;
  • expérience utilisateur des applications ;
  • Oracle accelerate for midsize companies.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil eLink CRMfr
Accueil Selligent CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Selligent CRM
Éditeur : Selligent  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Selligent est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client (CRM). Son offre de gestion de la relation client s'articule autour des processus de vente, marketing et service à la clientèle dans les segments de marché B2B, B2C et B2B2C.

Selligent est une plateforme disponible en offre SaaS avec les fonctionnalités suivantes :

  • gestion flexible de données et profils universels permettant de rattacher toutes les données à un consommateur spécifique;
  • outils de création de campagnes (e-mail, mobile, réseaux sociaux, web) avec des fonctionnalités dynamiques permettant de produire des contenus générés à partir des données de profil;
  • fonctionnalités de ciblage permettant de collecter les comportements de navigation, de réagir et d'effectuer un reciblage immédiat;
  • outils de scénarisation des parcours tout au long du cycle de vie permettant l'automatisation des campagnes et le lien de toutes les données.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil YourSegid Relation Clientsfr
Présentation de l´outil
 
 
YourSegid Relation Clients
Éditeur : Cegid  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

YourSegid Relation Clients propose les fonctionnalités suivantes :

  • gestion de la force de vente ;
  • gestion marketing ;
  • gestion du service client ;
  • gestion analytique ;
  • communication.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Act!fr
Présentation de l´outil
 
 
Act!
Éditeur : Act  ·  Version : 17  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Act! propose un panel de solutions en gestion des contacts, adapté pour les autoentrepreneurs, les petites entreprises et les équipes commerciales.
Act! vous permet de vous organiser de manière pertinente et de mener des campagnes marketing adaptées qui vous aideront à réaliser des ventes et à faire prospérer votre entreprise.

Act! existe en deux éditions :

Les éditions de Act!
  • Act! Pro v1 ;
  • Act! Premium v17.

Les offres plus en détail :

Act! Pro v17
  • contacts, groupes, et sociétés ;
  • notes et historique ;
  • agenda et gestion des activités ;
  • gestion des opportunités ;
  • intégration facile avec Office, Outlook, Google, Facebook, et LinkedIn ;
  • automatisation des processus ;
  • tableaux de bord et rapports ;
  • plateforme Act! emarketing intégrée ;
  • solutions Add-ons disponibles.
Act! Premium v17
  • toutes les fonctionnalités d'Act! Pro ;
  • accessibilité étendue et fonctions d'équipe ;
  • accès partagé à une base de données centrale depuis une plateforme Windows, web et mobile ;
  • vue d'équipe avec le planificateur de tâches, les tableaux de bord et rapports ;
  • paramètres de sécurité additionnels ;
  • fonctions d'administration et options de déploiement avancées ;
  • Act! Premium Mobile 2 (HTML5).
Téléchargement :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Dolibarrfr
Présentation de l´outil
 
 
Dolibarr
Éditeur : Association Dolibarr  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : open source
Présentation

Dolibarr ERP et CRM est un logiciel moderne de gestion de votre activité professionnelle ou associative (contacts, factures, commandes, stocks, agenda, etc.).
C'est un logiciel libre et gratuit adapté pour les entreprises, autoentrepreneurs ou associations.

Dolibarr existe en deux éditions :

  • installation locale ou sur serveur dédié : il est possible de télécharger les installables sur SourceForge et l'installer sur votre serveur d'entreprise ou sur un serveur dédié en ligne ;
  • version Cloud préconfigurée : il existe une liste de partenaires qui offre la solution Dolibarr en ligne.

Les fonctionnalités offertes par Dolibarr sont :

  • catalogue de produits et services ;
  • annuaire de clients, prospects, fournisseurs ;
  • annuaire des contacts physiques ;
  • gestion des comptes bancaires/caisses ;
  • gestion des propositions commerciales (devis) ;
  • gestion des commandes ;
  • gestion des contrats de service ;
  • gestion des factures ;
  • gestion de stock (prise en charge de plusieurs entrepôts) ;
  • gestion des interventions ;
  • gestion de projets ;
  • suivi des paiements ;
  • prélèvements ;
  • gestion des expéditions ;
  • emailing ;
  • fonctions d'import et d'export ;
  • agenda ;
  • gestion des demandes de congés ;
  • génération de PDF (factures, commandes, devis) ;
  • gestion des membres d'une association ;
  • gestion des abonnements de contrats ;
  • gestion des Bookmarks ;
  • rapports ;
  • connectivité LDAP ;
  • gestion des dons ;
  • gestion des notifications.

L'administration est également simplifiée avec :

  • multiutilisateurs, permissions par fonctionnalités ;
  • plusieurs gestionnaires de menu (différents pour les utilisateurs internes en back-office de celui pour les utilisateurs externes en front-office) ;
  • simple d'installation (des assistants ou packages pour les différents systèmes sont disponibles) ;
  • interface personnalisable (thèmes, menu, fonctions) ;
  • module Paybox ;
  • ClickToDial (vers Asterisk) ;
  • autres modules complémentaires externes (Interface vers OVH, BitTorrent, Google).
Téléchargement :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil CRM JSfr
Présentation de l´outil
 
 
CRM JS
Éditeur : Herve Prot  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : open source
Présentation

CRM JS anciennement SpeeDealing est un progiciel de gestion intégré (PGI, en anglais ERP) associé à un CRM ou GRC en français.
CRM JS est un logiciel complet pouvant s'utiliser en version 100 % web, cependant, il s'appuie sur une base de données CouchDB pour faciliter l'utilisation hors ligne de l'outil, évitant ainsi de bloquer l'utilisation de l'outil en cas de dysfonctionnement de la connexion.

CRM JS regroupe les principales fonctionnalités d'un ERP CRM. C'est un fork de Dolibarr, encore en développement et qui vise à atteindre d'autres secteurs d'activités avec des exigences spécifiques.
Il offre déjà les fonctionnalités suivantes :

  • catalogue de produits et services ;
  • base de données des clients, des prospects et des fournisseurs avec ajouts de contacts physiques ;
  • gestion des comptes bancaires/caisses ;
  • gestion des propositions commerciales (devis) ;
  • gestion des commandes ;
  • gestion des contrats ;
  • gestion des bons de livraison, de leurs suivis et des expéditions ;
  • gestion des factures et de leurs paiements (prélèvements possibles) ;
  • gestion de stock (prise en charge de plusieurs entrepôts) ;
  • gestion des interventions ;
  • gestion de projets ;
  • gestion des tâches et leurs notifications express ;
  • gestion des mails ;
  • fonctions d'import et d'export ;
  • agenda et planning ;
  • gestion des diverses taxes (TVA, export, écoparticipation, etc.) ;
  • gestion du personnel (heures travaillées dans le mois) et des demandes de congés ;
  • gestion de la traçabilité pour le secteur de l'alimentaire ;
  • e-commerce depuis CRM JS anciennement SpeeDealing (gestion de stock en temps réel, ventes en boutique et ventes sur internet associées) ;
  • emailing (analyse des retours et utilisations de la base de données du logiciel) ;
  • analyses et statistiques.

L'administration est également simplifiée avec les possibilités suivantes :

  • multiutilisateur, avec plusieurs niveaux d'autorisations pour chaque fonction ;
  • convivial et facile à utiliser ;
  • formes WYSIWYG en option, des formulaires Ajax en option ;
  • code hautement personnalisable (beaucoup d'utilisation de modules et sous-modules) ;
  • facile à comprendre et à maintenir le code (PHP sans cadres lourds).
Téléchargement :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Simple CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Simple CRM
Éditeur : Simple CRM  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante et open source
Présentation

Simple CRM est un logiciel en ligne permettant la gestion des processus de vente, d'achat, de livraison, ainsi que la gestion des contacts, des projets, des campagnes marketing et des tâches administratives.
Simple CRM est l'un des logiciels de CRM en ligne compatible avec tous les téléphones mobiles iOS, Android, BlackBerry, Firefox OS, Windows RT, Windows 8.
Il est aussi l'un des rares logiciels CRM en ligne à inclure la reconnaissance vocale.

Simple CRM existe en quatre éditions :

  • Simple CRM classic : version en ligne, offrant les fonctionnalités de base de gestion de la relation clientèle ;
  • Simple CRM enterprise : version en ligne qui ajoute à l'édition Classic, les possibilités d'interagir avec des sites de commerce en ligne et des logiciels de comptabilité ;
  • Simple CRM premium : version en ligne qui ajoute à l'édition Enterprise, une sécurité renforcée par une double authentification, un chiffrement renforcé des données et des rapports d'activités spécifiques permettant de repérer des activités suspectes d'utilisateurs ;
  • SimpleCRM OsUx : module de modification du système d'exploitation Linux CrunchBang, basé sur Linux Debian. Ce module optimise le système d'exploitation pour une utilisation professionnelle, dans des conditions de travail difficiles : configuration de l'ordinateur faible/ancienne et/ou connexion Internet bas débit, voire instable. Ce module transforme la distribution Linux CrunshBang en un système d'exploitation axé sur des besoins bureautiques: suite office, gestion PDF, gestion des documents, e-mails, connexion à des web services, etc.

Les modules de base offerts par Simple CRM sont :

Système d'accès au CRM
  • accès par internet ;
  • protection par login et mot de passe ;
  • compatible Windows, MAC, Linux ;
  • compatible Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari (Firefox et Chrome sont recommandés) ;
  • compatible Iphone, Ipad, Android, Blackberry, Windows Mobile, FirefoxOS.
Menus de navigation
  • menu principal : accès aux entités ;
  • menu secondaire : accès aux outils ;
  • menu modèle interaction ;
  • menu lanceur d'applications.
Bureau Simple CRM
  • graphique d'analyse ;
  • impression et/ou téléchargement des graphiques ;
  • liste des interactions du jour et des interactions du passé non terminées ;
  • calendrier multiutilisateurs et multivues ;
  • détachement du calendrier de l'interface ;
  • bloc-notes ;
  • tag cloud ;
  • liste des derniers contacts encodés dans la base de données ;
  • impression de la page.
  • lister les contacts actifs ;
  • lister les contacts archivés ;
  • chercher un contact ;
  • ajouter un contact ;
  • ajouter plusieurs contacts à la volée ;
  • ajouter un contact dans vos favoris ;
  • lier un contact à une ou plusieurs sociétés ;
  • lier des interactions aux contacts ;
  • stocker les données privées et professionnelles d'un contact ;
  • voir les interactions, les trier, visionner les budgets ;
  • lier un ou plusieurs documents à un contact ;
  • importer des contacts ;
  • exporter les contacts ;
  • exporter la VCard d'un contact ;
  • archiver un contact ;
  • trier les listes de contacts par nom, prénom, société, téléphone, e-mail, etc.
  • attribuer des centres d'intérêt (produits/services/qualification des besoins) ;
  • envoyer un e-mail au contact (client e-mail à configurer) ;
  • voir l'historique des échanges d'e-mail dans Gmail et/ou Google Apps ;
  • envoyer un SMS ;
  • planifier la date et l'heure de l'envoi du SMS ;
  • téléphoner au contact (software de téléphonie interdépendant de votre ordinateur) ;
  • effectuer un appel Skype ;
  • synchroniser les contacts avec votre téléphone mobile, votre logiciel de messagerie, etc., au moyen de l'outil d'export ;
  • synchroniser les contacts avec Google Contact ;
  • utilisation d'un numéro d'identification unique (ID contact) ;
  • imprimer la fiche d'un contact ;
  • dicter les informations à insérer dans le champ mémo ;
  • géolocaliser les contacts (plus d'infos dans la gestion des sociétés dans la section ci-dessous) ;
  • lire par synthèse vocale le contenu du champ mémo.
Gestion des sociétés
  • lister les sociétés actives ;
  • lister les sociétés archivées ;
  • chercher une société ;
  • ajouter une société ;
  • ajouter plusieurs contacts, liés à la société, à la volée ;
  • ajouter une société dans vos favoris ;
  • lier des interactions aux sociétés ;
  • voir les interactions, les trier, visionner les budgets ;
  • importer des sociétés ;
  • exporter les sociétés ;
  • archiver une société ;
  • trier les listes des sociétés par nom, téléphone, e-mail, etc.
  • envoyer un e-mail à la société (client e-mail à configurer) ;
  • voir l'historique des échanges d'e-mail dans Gmail et/ou Google Apps ;
  • téléphoner à la société (software de téléphonie interdépendant de votre ordinateur) ;
  • utilisation d'un numéro d'identification unique (ID société) ;
  • imprimer la fiche d'une société ;
  • dicter les informations à insérer dans le champ mémo ;
  • lire par synthèse vocale le contenu du champ mémo ;
  • géolocaliser les sociétés sur base de critères et/ou directement visualiser les clients qui sont autour de vous, via votre mobile ;
  • mieux gérer vos déplacements clients grâce au module de géolocalisation qui va vous afficher les embouteillages.
Interactions (gestion du temps, planning, agenda et actions dans le CRM)
  • lister les interactions ;
  • information visuelle par code couleur de l'état des interactions ;
  • chercher une interaction (date, état, type, etc.) ;
  • ajouter une interaction ;
  • ajouter plusieurs interactions à la volée ;
  • lier une interaction à un contact et à une société ;
  • trier les listes d'interactions par sujet, contact, société, etc.
  • voir l'équilibre budgétaire des interactions (ROI dépenses / revenus) ;
  • agenda ;
  • synchronisation téléphone mobile (Iphone, Android, BlackBerry, Windows Mobile, Symbian) via ical ;
  • synchronisation agenda de votre ordinateur via ical ;
  • synchronisation avec Google Agenda ;
  • mise en place de workflow/processus automatisé ;
  • imprimer les interactions ;
  • gestion des tâches administratives (DRH, comptabilité et autres) ;
  • gestion des achats ;
  • gestion du marketing ;
  • gestion de projet ;
  • gestion support / hotline ;
  • gestion des cycles de vente ;
  • attacher des documents aux interactions ;
  • qualifier les documents ;
  • dicter les informations à insérer dans le champ mémo ;
  • mesure du temps passé à réaliser une interaction (time tracking) ;
  • coût d'une réalisation sur base du temps passé à réaliser une interaction ;
  • lire par synthèse vocale le contenu du champ mémo.
Gestion des projets
  • analyse de l'équilibre financier des tous les projets en cours de réalisation ;
  • analyse de l'équilibre financier par projet ;
  • analyse des charges financières par famille de dépense dans chaque projet ;
  • analyse du ROI ;
  • analyse des facteurs de succès ;
  • analyse des facteurs d'échecs ;
  • moteur de recherche et de filtre de projet ;
  • projet visible à tous, visible à quelques participants ou invisible ;
  • liaison des sociétés et qualifications de leur rôle dans le projet ;
  • liaison des contacts et qualifications de leur rôle dans le projet ;
  • liaison des utilisateurs et qualifications de leur rôle dans le projet ;
  • gestion des interactions et héritage (étape 1, liée à la 2, elle-même liée à la 3, etc.) ;
  • vue des interactions sous forme de liste ;
  • vue des interactions sous forme d'un agenda projet ;
  • vue des interactions sous forme d'un diagramme de Gantt ;
  • impression du diagramme de Gantt ;
  • replanification automatique en cas de retard ;
  • stockage des documents liés ;
  • création d'extranet client et partenaire sur base de partage de projet ;
  • gestion de campagne de prospection téléphonique.
Recherches dans la base de données
  • chercher des sociétés ;
  • chercher des contacts ;
  • chercher des interactions ;
  • chercher sur base des numéros d'identification unique ;
  • trier les résultats obtenus sur base des e-mails, noms, etc.
  • imprimer la page ;
  • chercher des tendances sur le web, des brevets, des clients potentiels ;
  • chercher dans les médias sociaux : social CRM.
Gestion des documents
  • chercher des documents ;
  • voir les budgets associés ;
  • visualiser les documents ;
  • prévisualisation des images ;
  • upload jusqu'à 1000 documents en une fois, maximum 10 giga en une fois ;
  • gestion des documents en ligne : Google Drive, Microsoft Office 365, Sharpoint, Alfresco, Evernote, etc.
  • importer des documents depuis un scanner réseau ;
  • antivirus en ligne ;
  • importer des e-mails et les stocker dans Simple CRM.
Requêtes (qualification des besoins des clients et possibilités des fournisseurs dans le CRM)
  • graphique d'analyse des centres d'intérêt de vos contacts ;
  • imprimer et/ou télécharger le graphique ;
  • créer des centres d'intérêt ;
  • modifier des centres d'intérêt ;
  • archiver des centres d'intérêt ;
  • créer des listes de contact pour vos campagnes marketing / commerciales sur base des centres d'intérêt ;
  • extraire les e-mails et créer des campagnes e-mail ;
  • imprimer la page.
Analytique (outil de BI dans le CRM)
  • graphique d'analyse des ventes par client ;
  • graphique d'analyse des ventes par vendeur ;
  • filtrages avancés des interactions ;
  • différentes vues des ventes en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • différentes vues des achats en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • différentes vues des tâches marketing en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • différentes vues des tâches administratives en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • différentes vues des projets en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • différentes vues des tâches du support / hotline en cours (par société, par utilisateur, par état, etc.) ;
  • tableau de pilotage de suivis des ventes ;
  • ajouter des interactions ;
  • imprimer la page.
Calculatrice Simple CRM
  • taper directement le calcul depuis votre clavier d'ordinateur ;
  • modifier les variables du calcul sans devoir encoder à nouveau le calcul ;
  • respect des priorités des opérateurs logiques.
Bloc-notes Simple CRM
  • encoder vos notes et mémos ;
  • mémoriser notes et mémos ;
  • afficher notes et mémos ;
  • dicter des informations et Simple CRM écrit.
Horloge mondiale Simple CRM
  • affichage de l'heure dans 640 villes du monde.
Chat interne Simple CRM
  • code couleur par utilisateur ;
  • paramétrer les couleurs des textes ;
  • utiliser des smileys ;
  • émission d'un son à l'arrivée de nouveaux messages ;
  • discuter en salon privé.
Extracteur d'e-mails Simple CRM
  • extraire des e-mails depuis Simple CRM ;
  • extraire des e-mails depuis des sites internet ;
  • extraire des e-mails depuis des documents textes, Word, Excel, PDF, etc.
  • créer des mailings listes ;
  • dédoublonner des listes d'e-mails ;
  • filtrer et trier des listes d'e-mails ;
  • gérer des campagnes de newsletter.
Sécurité
  • sauvegarde de vos données 4 fois par jour ;
  • cryptage de la connexion entre votre ordinateur et Simple CRM ;
  • monitoring du logiciel Simple CRM par 12 entités de contrôles autonomes.
Lanceur d'applications
  • Le lanceur d'applications donne accès à de très nombreuses fonctionnalités via l'appStore : vidéoconférence, réservation de billets d'avion, reporting d'activité, connexion Evernote, Mailchimp, site Internet Joomla, Drupal, Prestashop et bien d'autres fonctionnalités.
Admin (espace d'administration du logiciel CRM)
  • afficher les dernières actions effectuées par les utilisations de votre Simple CRM (prompteur de mise à jour) ;
  • ajouter des utilisateurs ;
  • changer login ;
  • changer mot de passe ;
  • changer le nom de l'utilisateur ;
  • archiver des utilisateurs ;
  • importer des fichiers de contact ;
  • acheter du crédit SMS ;
  • télécharger la base Simple CRM 1.3.11 ;
  • documentation en ligne ;
  • F.A.Q en ligne ;
  • support technique en ligne.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil SuiteCRMfr
Présentation de l´outil
 
 
SuiteCRM
Éditeur : SuiteCRM  ·  Version : 7.3  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante et open source
Présentation

SuiteCRM est un fork de SugarCRM qui se veut un puissant concurrent à Microsoft Dynamics, Salesforce, et d'autres logiciels propriétaires, positionnés comme leaders du secteur.

SuiteCRM existe en deux éditions :

  • SuiteCRM On Demand : la version payante en ligne ;
  • SuiteCRM : les versions Open Source disponibles en téléchargement.
Les versions disponibles en téléchargement
  • SuiteCRM Service : fonctionnalités minimales pour la gestion des besoins d'une petite organisation ;
  • SuiteCRM Sales : édition centrée sur la gestion des processus de vente et de fourniture ;
  • SuiteCRM Max : édition complète offrant toutes les fonctionnalités.

La version payante CRM On Demand, disponible en ligne, propose les fonctionnalités suivantes :

  • gestion des comptes ;
  • gestion des contacts ;
  • gestion des équipes ;
  • gestion des opportunités ;
  • gestion des devis ;
  • gestion des calendriers ;
  • gestion des tâches ;
  • gestion des campagnes marketing ;
  • gestion des documents ;
  • gestion intelligente des e-mails ;
  • intégration simplifiée avec Outlook ;
  • gestion des appels ;
  • intégration des terminaux mobiles pour l'accès à la plateforme ;
  • gestion des réunions ;
  • gestion des notes ;
  • gestion des produits ;
  • gestion de la catégorisation des produits ;
  • gestion des contrats ;
  • génération des rapports ;
  • gestion des flux de travail (workflows) ;
  • gestion des projets ;
  • gestion des factures et des livraisons ;
  • gestion des événements ;
  • gestion de la cartographie pour la localisation géographique ;
  • intégration à Thunderbird via un plugin ;
  • portail unifié d'accès aux fonctionnalités.
Accès en ligne et téléchargement :
TéléchargerTélécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Eudonet CRM et XRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Eudonet CRM et XRM
Éditeur : Eudonet  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Eudonet CRM et XRM offrent des solutions souples et adaptées, en mode SaaS ou en intranet pour :

  • les entreprises ;
  • le secteur public ;
  • les associations ;
  • l'enseignement supérieur.

Les fonctionnalités principales couvrent :

  • les ventes ;
  • le marketing ;
  • la communication ;
  • le service client ;
  • les ressources humaines.

Le XRM (eXtended Relationship Management) est une extension du CRM qui intègre tout type de relation avec les acteurs externes ou internes qui contribuent à la vie et au développement d'une organisation : clients, membres, citoyens, partenaires, journalistes, actionnaires, candidats, etc.

Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil MycoSuiteang
Présentation de l´outil
 
 
MycoSuite
Éditeur : MycoSuite  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante et gratuite
Présentation

MycoSuite offre des solutions en ligne pour la gestion des relations clientèle.
Le terme MYCO est un acronyme qui renvoie à Manage Your Company Online qui se traduit en français par Gérer Votre Entreprise en Ligne.

Le client a une solution d'hébergement en ligne pour ses données avec la possibilité d'éditer du contenu bureautique au format doc, pdf, xls,etc.

MycoSuite propose deux gammes de produits :

  • Myco Basic ;
  • Myco Premium.

Les produits en détail :

Myco Basic : idéal pour les free-lances et les consultants
  • solution entièrement gratuite ;
  • espace de stockage : 1GB ;
  • fonctionnalités de base pour un utilisateur ;
  • gestion des cotations et des factures ;
  • gestion des projets et d'espaces de travail partagés.
Myco Premium : solution de collaboration et CRM d'entreprise
  • solution payante à 15 dollars américains par mois par utilisateur ;
  • espace de stockage : 2GB ;
  • toutes les fonctionnalités de l'offre Myco Basic ;
  • fonctionnalités de base et avancé ;
  • outils avancés d'exports de documents ;
  • possibilités d'ajouter plusieurs utilisateurs à un espace de travail.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Coheris CRM Suitefr
Présentation de l´outil
 
 
Coheris CRM Suite
Éditeur : Coheris  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Le logiciel CRM Coheris CRM suite propose une plateforme intuitive et complète de solutions de gestion des interactions client pour construire, anticiper et piloter la relation client cross-canal de façon performante et optimale.

C'est un logiciel CRM qui offre des fonctionnalités pour :

  • les forces de ventes ;
  • le service client ;
  • le marketing.

Les fonctionnalités en détail :

Logiciel CRM pour les forces de vente
  • planification et suivi des actions commerciales : plan de prospection, gestion d'agendas, suivi d'opportunités, prise de commandes, etc.
  • automatisation des cycles de ventes et activités, des alertes, des relances clients, etc.
  • gestion de l'offre produit/service : catalogue, argumentaires, tarifs, devis, etc.
  • sectorisation et objectifs de la force de vente pour un pilotage de la performance commerciale en temps réel.
Logiciel CRM pour le service client
  • consolidation et traitement assurés de chaque demande client, quelque soit le canal : téléphone, web, courrier, media sociaux, etc.
  • respect des processus métier spécifiques : réponse automatisée, réaffectation de demandes, alertes automatiques, etc.
  • guide d'entretien interactif (script pour aider l'agent dans ses échanges avec un client en ligne.
Logiciel CRM pour le Marketing
  • capacités avancées de segmentation et de ciblage des populations clients/ prospects ;
  • planification, exécution et suivi des campagnes cross-canal : mailings, e-mailings, télémarketing, enquêtes, etc.
  • tracking et analyse des retours pour le pilotage de la performance et du ROI de vos opérations ;
  • lead management : attribution automatique des opportunités aux forces de ventes.

Coheris Suite offre des solutions Web spécifiques aux secteurs suivants :

  • banques et assurances ;
  • CPG / grande distribution ;
  • industrie pharmaceutique ;
  • retail ;
  • télécoms ;
  • industrie ;
  • tourisme/transport ;
  • enseignement / recherche.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil vTigerang
Présentation de l´outil
 
 
vTiger
Éditeur : vTiger  ·  Version : 6.3.0  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : open source et payante
Présentation

vTiger est un fork de SugarCRM qui vient avec plus d'autres fonctionnalités.
Il est disponible en version téléchargeable Open Source qu'on peut installer dans un intranet d'entreprise et en version online payante.

Les fonctionnalités principales de vTiger CRM sont :

  • gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, commandes fournisseurs, etc.) ;
  • support ou assistance aux clients et service après-vente (création et suivi de tickets SAV) ;
  • gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks) ;
  • analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord ;
  • agenda partagé, de mémos et de suivi d'activité.

Les différentes éditions de vTiger sont :

  • vTiger CRM Open Source : version gratuite, disponible en téléchargement ;
  • vTiger Sales Starter : version payante au prix de 10 dollars US par mois par utilisateur, en cas d'abonnement annuel et 12 dollars US pour un abonnement mensuel ;
  • vTiger Sales Professional : version payante au prix de 20 dollars US par mois par utilisateur, en cas d'abonnement annuel et 24 dollars US pour un abonnement mensuel ;
  • vTiger Support Starter : version payante au prix de 10 dollars US par mois par utilisateur, en cas d'abonnement annuel et 12 dollars US pour un abonnement mensuel ;
  • vTiger Ultimate : version payante au prix de 25 dollars US par mois par utilisateur, en cas d'abonnement annuel et 29 dollars US pour un abonnement mensuel.

Les caractéristiques de la version open source sont :

Composants techniques
  • Apache web server (Apache License) ;
  • MySQL database (GPL) ;
  • PHP (PHP License 3.0) ;
  • SugarCRM (SugarCRM Public License 1.1.2) ;
  • gdwin32 (graphic library) ;
  • PHPMailer (LGPL) ;
  • ADOdb (BSD) ;
  • phpSysinfo (GPL).
Plugins et extensions
  • Vtiger Outlook Plug-in ;
  • Vtiger Thunderbird Extension ;
  • Vtiger Office Plug-in ;
  • Vtiger Customer Portal.

Les éditions payantes en détail :

Fonctionnalités Sales Starter Sales Professionnal Support Starter Ultimate
Gestionnaire des Contacts  
Contacts Oui Oui Oui Oui
Organisations Oui Oui Oui Oui
Documents Oui Oui Oui Oui
Calendrier Oui Oui Oui Oui
Calendriers partagés Oui Oui Oui Oui
Deep Social Integration (Twitter) Non Oui Non Oui
Gestion des e-mails Oui Oui Oui Oui
E-mails connexes Oui Oui Oui Oui
Commentaires connexes Oui Oui Oui Oui
Tagging et Tag Cloud Oui Oui Oui Oui
Gestionnaire d'historique Oui Oui Oui Oui
Gestionnaire des process de vente  
Leads Oui Oui Non Oui
Campagnes Oui Oui Non Oui
Formulaire Web-to-Lead Oui Oui Non Oui
Affectation en mode Round-Robin Oui Oui Non Oui
Opportunités Oui Oui Non Oui
Prévisions des pipelines de vente Non Oui Non Oui
Devis Oui Oui Non Oui
Factures Non Oui Non Oui
Gestion des taxes et des impôts Non Oui Non Oui
Gestionnaire de support  
Tickets Non Non Oui Oui
Base de connaissances Non Non Oui Oui
Système Email-to-Ticket Non Non Oui Oui
Actifs Non Non Oui Oui
Contrats de service Non Non Oui Oui
Portail clients Non Non Oui Oui
Gestionnaire d'inventaire  
Produits Oui Oui Oui Oui
Services Oui Oui Oui Oui
Grille tarifaire Non Oui Non Oui
Commandes clients Non Oui Non Oui
Fournisseurs Non Non Non Oui
Bons de commande Non Non Non Oui
Souscriptions Non Non Non Oui
Suivi de paiement Non Oui Non Oui
Gestionnaire des utilisateurs (UAC:Users and Access Control)  
Organisation hiérarchique des rôles Oui Oui Oui Oui
Contrôle des niveaux d'accès (Profils) Oui Oui Oui Oui
Groupes d'utilisateurs Oui Oui Oui Oui
Règles partagées Oui Oui Oui Oui
Reporting  
Tableaux et rapports Out-of-box Oui Oui Oui Oui
Rapports tabulaires personnalisés Illimité Illimité Illimité Illimité
Rapports Pivot personnalisés 10 25 10 Illimité
Tableaux personnalisés 10 25 10 Illimité
Rapports planifiés personnalisés 10 25 10 Illimité
Espace de collaboration d'équipe  
Projets Non Non Non Oui
Google Drive Oui Oui Oui Oui
Dropbox Oui Oui Oui Oui
Taille maximale d'upload de document 25 MB 25 MB 25 MB 50 MB
Gestion et suivi des campagnes  
Nombre maximum mensuel d'e-mails 10000 10000 10000 25000
Templates d'e-mails Oui Oui Oui Oui
Liste d'abonnés Oui Oui Oui Oui
Liste de répartition Oui Oui Oui Oui
Campagnes d'e-mails régulières Oui Oui Oui Oui
Suivi des ouvertures, des clics et des rebondissements Oui Oui Oui Oui
Désabonnements de listes spécifiques Oui Oui Oui Oui
Options de retraits de mails Oui Oui Oui Oui
Campagnes planifiées Oui Oui Oui Oui
Réponses automatiques Non Oui Non Oui
Intégration  
Contacts Outlook, Calendrier, Synchronisation E-mail Oui Oui Oui Oui
Google Contacts, Synchronisation de calendriers Oui Oui Oui Oui
Intégration SMS Oui Oui Oui Oui
Google Drive Oui Oui Oui Oui
Dropbox Oui Oui Oui Oui
Systèmes de paiement en ligne Non Oui Non Oui
Carte de shopping Non Oui Non Oui
Quickbooks Non Oui Non Oui
Office 365 Non Oui Non Oui
Xero Non Oui Non Oui
Tally Non Oui Non Oui
Connecteur Exchange Non Oui Non Oui
Nombre d'extensions Non Oui Non Oui
Personnalisation  
Modules personnalisés Non 10 Non 25
Champs personnalisés Oui Oui Oui Oui
Impression de template Oui Oui Oui Oui
Logo Oui Oui Oui Oui
Personnalisation du registre de numérotation Oui Oui Oui Oui
Termes et conditions (Devis et Facture) Non Oui Oui Oui
Multiples devises de monnaie Non Oui Non Oui
Flux de travail (Workflows) 25 50 25 Illimité
Flux de travail (Workflows) planifiés 10 25 10 30
Intégration téléphonique  
Plivo Non Non Non Oui
Twilio Non Non Non Oui
Asterisk Non Non Non Oui
Click-to-Dial Non Non Non Oui
Popup d'appels entrants Non Non Non Oui
Journalisation des appels Non Non Non Oui
Enregistrement d'appels audio Non Non Non Oui
Autres points  
Stockage 5GB 5GB 5GB 10GB
Applications mobiles Oui Oui Oui Oui
Multiples thèmes Oui Oui Oui Oui
Accès en ligne et téléchargement :
TéléchargerTélécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil MyNelisfr
Présentation de l´outil
 
 
MyNelis
Éditeur : Nélis  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Nelis offre un panel de solutions CRM en mode Web s'intégrant aux plateformes en ligne Office 365, Gmail, Viadeo, Mailjet et iScriba.
Il permet une bonne intégration avec les terminaux mobiles.

Nelis propose une gamme de cinq produits :

  • suivi et valorisation des contacts ;
  • CRM pour les ventes ;
  • leads et marketing d'influence ;
  • business relationship management ;
  • transversalité et intelligence collective.

Les solutions en détail :

Suivi et valorisation des contacts
  • 18 euros par mois ;
  • deux utilisateurs ;
  • valorisation des contacts ;
  • organisation des données ;
  • suivi des relations ;
  • travail en équipe.
CRM pour les ventes
  • 94 euros par mois ;
  • cinq utilisateurs ;
  • valorisation des contacts ;
  • suivi des affaires ;
  • augmentation des ventes.
Leads et marketing d'influence
  • 94 euros par mois ;
  • cinq utilisateurs ;
  • valorisation des contacts ;
  • développement des leads et du réseau d'influence.
Business relationship management
  • 535 euros par mois ;
  • vingt utilisateurs ;
  • valorisation des contacts ;
  • assistance aux clients ;
  • maintenir le dynamisme des partenaires.
Transversalité et intelligence collective
  • 1055 euros par mois ;
  • cinquante utilisateurs ;
  • valorisation des contacts ;
  • coordination des équipes ;
  • renforcement de l'intelligence relationnelle.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil eBazten CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
eBazten CRM
Éditeur : eBazten  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

eBazten CRM est une solution de CRM en mode SaaS qui se veut facile à prendre en main.
Elle adresse les fonctionnalités suivantes :

  • comptes et contact : centralisez et partagez vos données client et contact; organisez vos actions commerciales et historisez vos échanges ;
  • opportunités et devis :gérez votre cycle de vente (pipeline des ventes), suivez vos opportunités et créez vos devis en ligne ;
  • collaboration d'entreprise : partagez l'information commerciale dans un réseau social d'entreprise, échangez sur les documents commerciaux ou vos idées ;
  • commandes et facturation :créez, gérez et envoyez vos commandes, bons de livraison; suivez votre facturation en ligne et suivez vos impayés ;
  • eMarketing :envoyez des emailings à une sélection de votre fichier et automatisez les actions commerciales après vos campagnes ;
  • agenda partagé :partagez vos tâches et rendez-vous avec toute l'équipe commerciale.; organisez la planification des projets ;
  • gestion d'affaires :suivez vos affaires après signature et votre rentabilité; gérez vos achats et le suivi des temps passés ;
  • personnalisation de vos processus :personnalisez complètement l'application à votre métier : chaînes de validation, automatisations, processus commerciaux ;
  • API :eBazten CRM est ouvert; connectez votre CRM à votre système d'information ou à d'autres produits grâce à notre API.

eBazten existe en trois éditions :

Édition start
  • 10 euros par utilisateur par mois ;
  • comptes et contacts ;
  • actions commerciales ;
  • suivi des opportunités ;
  • agenda partagé ;
  • collaboration d'entreprise.
Édition professionnelle
  • toute l'offre start ;
  • gestion des devis en ligne ;
  • catalogue produit ;
  • personnalisation des fiches ;
  • extractions et requête.
Édition ultimate
  • personnalisation des processus ;
  • cycle de vente personnalisé ;
  • accès API ;
  • eMarketing.

A ces offres, peuvent s'ajouter deux options supplémentaires.

Options
  • commandes et facturation 20 euros ;
  • gestion des affaires 20 euros.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil EggCRMfr
Présentation de l´outil
 
 
EggCRM
Éditeur : Cogivea  ·  Version : payante  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015 
Présentation

EggCRM est une plateforme de CRM désormais en ligne, proposée par Cogivea. Il existait des versions précédentes téléchargeables et installables sur site.

Elle existe en six éditions que sont:

  • pack ventes ;
  • pack service clients ;
  • pack Gestcom ;
  • pack Gestcom+ ;
  • pack suivi d'affaires / suivi de chantier ;
  • pack business.

Les fonctionnalités incluses dans chaque pack se présentent comme suit:

Fonctionnalités Ventes Service clients Gescom Gescom+ Suivi d'affaires / Suivi chantiers Business
Fonctionnalités générales  
Gestion comptes Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Gestion contacts Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Produits et catégories de produits Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Suivi et historique des échanges Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Moteurs de requêtes Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Agenda graphique Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Planning partagé Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Événements / Tâches Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Gestion documentaire Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Client de messagerie Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Champs personnalisés Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Modifications de masse Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Import / export de données Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Tableaux de bord / statistiques Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Multisociétés / multilangues Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Notes de frais Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Interface mobile Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Gestion d'activité commerciale  
Affaires Oui Non Oui Oui Oui Oui
Prospection, démarchages (campagne d'appels) Oui Non Oui Oui Oui Oui
Secteurs de prospection Oui Non Oui Oui Oui Oui
Devis Oui Non Oui Oui Oui Oui
Questionnaires / Argumentaires Oui Non Oui Oui Oui Oui
Services clients  
Tickets Non Oui Non Non Non Oui
Extranet clients Non Oui Non Non Non Oui
Base de connaissances Non Oui Non Non Non Oui
Documents de vente  
Commandes clients Non Non Oui Oui Oui Oui
Bons de livraison Non Non Oui Oui Oui Oui
Factures Non Non Oui Oui Oui Oui
Avoirs Non Non Oui Oui Oui Oui
Documents d'achats  
Commandes fournisseurs Non Non Non Oui Oui Oui
Bons de réception Non Non Non Oui Oui Oui
Gestion des stocks Non Non Non Oui Oui Oui
Prévisionnel et rentabilité  
Suivi de projets / chantiers Non Non Non Non Oui Oui
Comptes-rendus d'activités Non Non Non Non Oui Oui
Services compris en hébergé  
Sauvegardes journalières Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Mises à jour du logiciel Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Accès et sécurité des données Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Support technique par mail (anomalies logicielles) Oui Oui Oui Oui Oui Oui
Quotas  
Espace disque 500 Mo 500 Mo 500 Mo 500 Mo 500 Mo 500 Mo
Espace disque supplémentaire Le coût de l'espace disque se fixe sur une base en gigaoctets et est dégressif suivant la quantité réservée pour votre besoin.  
Bande passante Illimitée Illimitée Illimitée Illimitée Illimitée Illimitée
E-mailing (nombre de mails par jour) 300 300 500 500 500 800
E-mailing (nombre de mails par mois) 5000 5000 5000 5000 5000 5000

A ces fonctionnalités, peuvent s'ajouter celles apportées par les modules suivants:

  • géolocalisation ;
  • service à la personne ;
  • synchronisation messagerie Outlook / Gmail / Foxmail ;
  • Web services ;
  • synchronisation avec Excel (tableaux de bord sur mesure) ;
  • couplage avec Prestashop.

Ces modules font l'objet d'un coût supplémentaire, et peuvent être greffés à chacune des éditions suscitées.

Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Divalto izy CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Divalto izy CRM
Éditeur : Divalto Groupe  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Divalto izy CRM permet un suivi et une vision transversale de tous les tiers en relation avec l'entreprise : clients, prospects, fournisseurs, banques, institutionnels, etc. Il offre une vision instantanée sur tous les événements, tous les contacts, tous les projets et affaires ainsi que tous les collaborateurs de l'entreprise.

Les fonctionnalités principales mises en avant dans Divalto izy CRM sont:

  • centralisation de tous les contacts de l'entreprise : prospects, clients, prescripteurs, fournisseurs, institutionnels, actionnaires, salariés ;
  • suivi de l'activité des tiers (interventions, rapports, commandes, emailing publicitaire) ;
  • restitution synthétique des événements, projets, affaires relatifs à un tiers ;
  • suivi des campagnes et autres opérations marketing ;
  • intégration native avec les clients de messagerie et la téléphonie (CTI).
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Zoho CRMang
Présentation de l´outil
 
 
Zoho CRM
Éditeur : Zoho  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante et gratuite
Présentation

Zoho CRM est une solution en ligne de gestion de la relation clientèle offrant les fonctionnalités suivantes:

  • gestion des ventes et du marketing ;
  • espace de collaboration ;
  • gestion des e-mails ;
  • module Helpdesk ;
  • gestion des finances ;
  • gestion des ressources humaines et des équipes ;
  • gestion des processus business.

Zoho CRM propose à ses abonnés un panel d'applications mobiles dans le package Zoho CRM for Mobile disponible sur App Store et Google Play.
Ce panel permet:

  • l'accès à l'ensemble des fonctionnalités ;
  • scanner des cartes de visite de vos prospects et clients, pour en faciliter l'usage.

Zoho CRM est exploitée par plus de quinze millions d'utilisateurs.
Elle existe en quatre éditions:

Édition gratuite
  • limité à 10 utilisateurs ;
  • gestion des prospects, des comptes, des contacts, des charges, des documents commerciaux ;
  • accès aux applications mobiles.
Édition Standard
  • 15 dollars US par mois par utilisateur (12 dollars US pour un engagement annuel) ;
  • toutes les fonctionnalités de l'édition gratuite ;
  • prévisions des ventes ;
  • rapports et tableaux de bord ;
  • bibliothèques de documents ;
  • campagnes marketing ;
  • mass e-mail ;
  • personnalisation des produits ;
  • 100 000 enregistrements.
Édition Professional
  • 25 dollars US par utilisateur par mois (20 dollars US pour un engagement annuel) ;
  • toutes les fonctionnalités de l'édition standard ;
  • intégration e-mail ;
  • CRM social ;
  • gestion des inventaires ;
  • automatisation des flux de travail (workflow) ;
  • gestion granulaire des accès utilisateurs (Role-based Security) ;
  • connecteurs à une plateforme call center ;
  • nombre illimité d'enregistrements.
Édition Enterprise
  • 40 dollars US par utilisateur par mois (35 dollars US pour un engagement annuel) ;
  • toutes les fonctionnalités de l'édition professionnal ;
  • gestion de territoire ;
  • personnalisation des modules ;
  • intégration de Google AdWords ;
  • personnalisation des fonctions ;
  • tracking chronométré des activités ;
  • gestion de plusieurs devises.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Sellsyfr
Présentation de l´outil
 
 
Sellsy
Éditeur : Sellsy  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Sellsy est une solution disponible en mode cloud, qui se veut une offre tout-en-un de CRM, ERP (Progiciel de Gestion Intégré) et E-commerce.
Les différents modules proposés viennent avec des fonctionnalités décrites ci-dessous:

Module CRM
  • vue interactive des pipelines commerciaux ;
  • gestion des demandes commerciales ;
  • gestion simplifiée des tâches commerciales ;
  • gestion complète des e-mails.
Module Facturation
  • générateur de plusieurs types de documents commerciaux: devis, bons de commande, factures, avoirs, factures d'acompte, bons de livraison, factures proforma ;
Module Gestion de projets
  • conduite de projets ;
  • gestion des tâches ;
  • gestion des équipes ;
  • gestion du rythme de travail ;
  • gestion des intervenants même externes: clients, partenaires, fournisseurs, etc.
Module Travail collaboratif
  • gestion du travail d'équipe en temps réel ;
  • gestion des accès en mode granulaire ;
  • liste de tâches ;
  • messagerie en direct et en différé.
Module Time tracking
  • mesure de performance ;
  • refacturation des horaires et génération des factures ;
  • calcul des marges en temps réel.
Module Achats et marges
  • gestion simplifiée des achats ;
  • optimisation de la relation avec les fournisseurs ;
  • calcul des marges en temps réel ;
Module Note de frais
  • contrôle des dépenses via un tableau de bord ;
  • gestion des différentes taxes ;
  • interfaçage avec smartphone et tablette.
Module Gestion de stocks
  • contrôle de stocks y compris ceux des boutiques en ligne ;
  • solution unifiée pour la gestion des entrepôts.
Module Support
  • outil Helpdesk transparent aux utilisateurs, qui ne voient que des communications via mails ;
  • gestion de la productivité des équipes de support.
Module Marketing
  • facilitation de la création des campagnes ;
  • envoi de campagnes ultraciblées ;
  • mesure, contrôle et optimisation des campagnes marketing.
Module Caisse connectée
  • gestion des points de vente ;
  • accès sécurisé des vendeurs ;
  • gestion du stock sur les points de vente ;
  • fidélisation de la clientèle avec une démarche CRM appropriée.
Module E-Commerce
  • facilité de création de site vitrine ;
  • mise à disposition d'un moteur de blogs pour la création de blogs en vue de tenir informés vos clients ;
  • facilité de création de boutique e-commerce.
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil SmartPlacefr
Présentation de l´outil
 
 
SmartPlace
Éditeur : SmartPlace  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : gratuite et payante
Présentation

SmartPlace est une solution en mode SaaS qui se veut d'offrir une gestion intelligente des activités et des contacts.
Il offre une interface de connexion à des applications de devis, factures, emailing et est directement relié à un smartphone ou une tablette.

SmartPlace est disponible en deux édtions:

Édition Freemium
  • accès gratuit ;
  • 1 utilisateur ;
  • 500 contacts ;
  • 20 activités/mois ;
  • 3 devis/mois ;
  • 3 factures/mois ;
  • 1 000 e-mailing ;
  • 1 Go stockage.
Édition Pro
  • nombre illimité d'utilisateurs ;
  • 500 contacts ;
  • 20 activités/mois ;
  • 3 devis/mois ;
  • 3 factures/mois ;
  • 1 000 e-mailing ;
  • 1 Go stockage.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Basic CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Basic CRM
Éditeur : Carrenet  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

BasicCRM est une solution CRM disponible en ligne.
Elle est conçue pour les petites entreprises (TPE).
C'est une offre bâtie sur une version allégée de Sugar Community Édition tout en offrant un hébergement privé et sécurisé ainsi qu'un accès par e-mail au support technique.

Les fonctionnalités principales sont:

  • centralisation des coordonnées clients, prospects, partenaires,etc. aux niveaux sociétés et contacts ;
  • historique des échanges (appels, rendez-vous, e-mails,etc.), gestion d'affaires, etc.
  • partage des informations : agendas des collaborateurs, tâches, historiques, contacts, etc.
  • accès 100 % web sécurisé, sauvegarde quotidienne, import-export de données, etc.

C'est une offre proposée gratuitement sur une année pour un maximum de 5 utilisateurs.

Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil You don't need a CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
You don't need a CRM
Éditeur : You don't need a CRM  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

You don't need a CRM se veut être un outil qui ne fait pas de gestion des clients, mais de conversion des prospects en clients.
La solution oriente ses fonctionnalités vers le rendement des commerciaux. Les avantages apportés par la solution sont:

  • gestion des contacts à partir d'une liste ou même de leur carte de visite ;
  • rappels automatiques des tâches ;
  • tunnel de vente personnalisé ;
  • réception d'opportunités d'affaires depuis un site internet ;
  • accès possible via des terminaux mobiles ;
  • intégration avec Google Apps for Work et d'autres applications tierces ;
  • travail en équipe et collaboration.

C'est une solution disponible à 19 dollars US par mois par utilisateur avec 7 dollars US en plus pour chaque nouvel utilisateur.

Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Tiger Pro CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
Tiger Pro CRM
Éditeur : Tiger Pro   ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Dotée d'une interface intuitive et d'une architecture multiutilisateurs, TigerPro CRM offre une gamme de fonctions couvrant tous les besoins de l'entreprise. Ce sont:

  • marketing: gestion des campagnes mailing avec tracking ;
  • vente: gestion des opportunités, des comptes clients ;
  • après-vente: service après-vente (SLA) et portail client ;
  • business intelligence: module fonctionnel d'aide à la décision ;
  • analyse: géomarketing et tableaux de bord ;
  • suivi: système d'alertes automatisé ;
  • travail collaboratif: multiaccès, partage de l'information.

TigerPro CRM existe en deux éditions:

Mode hébergé
  • 39 euros par mois par utilisateur ;
  • aucune acquisition de matériel, maintenance du logiciel incluse ;
  • sauvegarde additionnelle vers un serveur FTP de votre choix ;
  • accès via mobile et smartphone (Iphone, Android) ;
  • aucuns frais d'installation ;
  • assistance et manuels ;
  • service sécurisé par SSL (cryptage 256 bits) ;
  • 2 sauvegardes par jour ;
  • service assuré par GAN ASSURANCES ;
  • montée en version incluse ;
  • maintenance comprise ;
  • 1 poste administrateur offert.
Mode CRM sur site
  • licences à vie/mises à jour régulières ;
  • devis sur demande - à partir de 5 postes ;
  • installation sur vos serveurs en entreprise ou serveurs dédiés ;
  • autonomie complète sur les données et les sauvegardes ;
  • intégration et accompagnement durant tout le projet.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil Oracle Sales Cloudang
Présentation de l´outil
 
 
Oracle Sales Cloud
Éditeur : Oracle  ·  Date de mise à jour : 30 août 2015   ·  Licence : payante
Présentation

Oracle offre une solution CRM en Cloud dénommée Oracle Fusion CRM Cloud Service Solutions.

Oracle a conçu sa solution Sales Cloud Service avec la volonté d'offrir aux commerciaux la possibilité de vendre plus, à leurs responsables d'avoir une vision plus complète et aux entreprises derrière de se développer encore plus.
Les fonctionnalités présentes dans ce pack de solutions:

Automatisation des processus de vente
  • gestion des prospects et des opportunités accessibles à tout moment via les plateformes Microsoft Outlook, Android, iOS et BlackBerry ;
  • configuration simplifiée orientée business ;
  • facilitation dans l'identification de nouvelles opportunités.
Gestion de territoires et de quotas
  • couverture globale des fonctions de gestion des équipes de vente ;
  • gestion des objectifs de vente assignés aux commerciaux.
Gestion des relations avec les partenaires
  • gestion des activités de vente avec les partenaires ;
  • gestion modulaire des programmes de niveaux de partenariat, avec les éditeurs, par exemple.
Collaboration sociale
  • outil de collaboration intraéquipe ;
  • gestion de la base de la connaissance des relations avec les clients sur la base des mails et conversations échangés.
Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC
Accueil PME CRMfr
Présentation de l´outil
 
 
PME CRM
Éditeur : PME CRM  ·  Date de mise à jour : 8 mai 2016   ·  Licence : payante
Présentation

PME CRM est une application de gestion de la relation client accessible sur Internet depuis votre navigateur. Il s'agit d'une solution adaptée aux besoins des entrepreneurs et des PME.

Les principaux outils de PME CRM :
  • Agenda ;
  • Marketing incluant la gestion de prospects, clients, entreprises, apporteurs d'affaires ainsi que vos campagnes d'email de masse ;
  • Inventaire permettant de gérer vos produits et services ainsi que le stock ;
  • Vente permettant de gérer les documents commerciaux (devis, bdc, factures) ;
  • Outils pour stocker des documents, gérer les modèles PDF d'export... ;
  • Support pour gérer votre service après vente / service client ;

PME CRM est disponible en mode hébergé pour seulement 10 euros TTC par mois et par utilisateur : pas de frais d'installation, paiement de votre abonnement en ligne via PayPal ou par virement bancaire, maintenances et mises à jours comprises.

Pour toutes souscriptions, un compte administrateur est offert.

Possibilité d'essayer l'application pendant un mois (sur demande par email ou par téléphone).

Accès en ligne :
Télécharger
Liens
Forums CRM
Tutoriels CRM/GRC

  

Copyright © 2015 2015 Developpez LLC. Tous droits réservés Developpez LLC. Aucune reproduction, même partielle, ne peut être faite de ce site et de l'ensemble de son contenu : textes, documents et images sans l'autorisation expresse de Developpez LLC. Sinon vous encourez selon la loi jusqu'à trois ans de prison et jusqu'à 300 000 € de dommages et intérêts.