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Microsoft Dynamics CRM 4.0 est disponible en 3 éditions, adaptées aux besoins de votre organisation : Workgroup, Professional et Entreprise.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Workgroup Server inclut et prend en charge un maximum de cinq licences utilisateur.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Professional offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements n'impliquant qu'une seule instance de l'application par serveur. Aucune limite sur le nombre d'utilisateurs licenciés.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise offre un ensemble riche de fonctionnalités, et prend en charge les déploiements impliquant la mise en œuvre de plusieurs instances de Microsoft Dynamics CRM sur un même serveur. Aucune limite sur le nombre d'utilisateurs.

Avec ses modules vente, marketing, service client et ses outils de reporting intégrés, MS CRM 4.0 est une solution complète.

Saleforce propose une solution de gestion de la relation client complète et entièrement personnalisable conçue sur le modèle du cloud computing (l'informatique via Internet). C'est une solution de logiciels d'entreprise à la demande proposés en tant que services :

• Automatisation des Forces de Vente
• Service et Support Client (prendre en charge les centres d'appels)
• Gestion des Relations Partenaires
• Marketing
• Gestion de contenu
• Mobile : CRM à distance
• Idées : portail collaboratif
• Analyses
• Applications personnalisées
• Applications par secteur
• Applications AppExchange : Place de marché centralisé d'applications

SAP Customer Relationship Management propose des fonctionnalités qui prennent en charge les processus de gestion clés dans les domaines suivants :

• Marketing
• Ventes
• Service
• Gestion des canaux
• Centre d'interactions
• Canal Internet
• Business communications management
• Trade promotion management

SAP CRM prend également en charge plusieurs processus métier à l'aide de fonctionnalités spécialement conçues pour répondre aux besoins propres aux différents secteurs d'activité.

Le module Gestion de la Relation Client PeopleSoft Enterprise (CRM) offre des solutions CRM « sur mesure ». Les principaux modules sont :

• Ventes
• Services
• Analyses
• Marketing

PeopleSoft Enterprise Customer Relationship Management propose aussi des solutions personnalisées en fonction du secteur :

• CRM Assurance
• CRM Communications
• CRM Energie
• CRM High Tech
• CRM Organismes Publics
• CRM Services Financiers

Sugar CRM propose une solution Open Source qui repose sur des fonctionnalités d'appui au marketing, à la force de vente, au support client et au reporting. C'est une solution Open Source très largement utilisée par les entreprises. Plus en détails :

• Reporting : Analyses marketing, tableaux de bord, prévision des ventes, profils clients
• Automatisation du marketing : Campagnes multi-canaux, emailing, analyses marketing, ...
• Automatisation de la force de vente : Gestion des opportunités, gestion des contacts, gestion des comptes, compatibilité Outlook, solutions mobiles, ...
• Support client : Base de connaissances, portail self-service, ...
• Collaboration : Mail client, gestion de projet, gestion de l'activité, ...

Sage propose Sage CRM Solutions, une offre de produits composée de quatres solutions destinée aux PME :

• ACT!
• Sage CRM
• Sage CRM Vente Partner
• Sage SalesLogix

Chaque offre plus en détails :

• Accès direct aux informations et à l'historique des relations clients
• Fiches contacts personnalisables avec du texte, des dates, des images
• Agendas journalier, hebdomadaire, semaine ouvrée et mensuel
• Gestion des tâches, rappels et activités selon des priorités
• Tableaux de bord des activités et des ventes
• Processus de vente personnalisable
• Publipostage: mailing, e-mailing, newsletter
• L'édition de devis exportable sous MS Excel ©
• Alertes pour des événements annuels
• Rapports d'activité détaillés et personnalisables: opportunités de ventes, historique client
• Synchronisation à distance entre l'entreprise et les commerciaux itinérants
• Transfert sur Palm® ou Pocket PC ®

• Gestion des contacts
• Base contacts centralisée
• Suivi des opportunités de ventes
• Compatible Outlook
• Gestion des équipes commerciales
• Gestion du service client
• Création et analyses des campagnes marketing
• Portail client (extranet)
• Workflow
• Intégration native avec Sage 100

• Vision globale client/prospect
• Historique des échanges
• Travail collaboratif
• Analyse de l'activité

eLink CRM est une solution collaborative SaaS destinée aux entreprises de toutes tailles. Les modules proposés sont les suivants :

• La gestion des affaires et des forces de vente
• La gestion des campagnes marketing
• La gestion des projets et services
• La gestion du support clients

Oracle CRM On Demand et Siebel Customer Relationship Management Applications sont deux offres CRM qui se composent des principaux modules suivants :

• Gestion des ventes
• Marketing
• Contact Center et Service
• Contact Center Infrastructure
• Oracle CRM On Demand Integration de Siebel CRM
• CRM On Demand
• Self-Service et la facturation électronique
• Business Intelligence
• Gestion des prix
• ...

Selligent est une entreprise spécialisée dans les solutions de gestion de la relation client (CRM). Son offre de gestion de la relation client s'articule autour des processus de vente, marketing et service à la clientèle dans les segments de marché B2B, B2C et B2B2C. Selligent offre une suite CRM appellée Selligent X@. Selligent X@ intègre :

• CRM opérationnel
• CRM analytique
• Gestion de contenu web (CMS)
• Pilotage des processus CRM.

Cegid Business CRM propose les fonctionnalités suivantes :

• Gestion de la force de vente
• Gestion Marketing
• Gestion du Service Client
• Gestion analytique
• Communication