Les technologies numériques au travail seront essentielles pour permettre l'innovation dans une main-d'œuvre hybride. Près de 80 % des travailleurs utilisent des outils de collaboration pour le travail en 2021, contre un peu plus de la moitié des travailleurs en 2019, selon l'enquête Gartner, Inc. Digital Worker Experience Survey*. Il s'agit d'une augmentation de 44 % depuis le début de la pandémie."Les outils de collaboration ont trouvé un regain d'importance lors de la pandémie de COVID-19 pour leur rôle dans la garantie de la productivité des équipes soudainement distantes", a déclaré Christopher Trueman, analyste principal de recherche chez Gartner. "Alors que de nombreuses organisations se tournent vers un modèle de main-d'œuvre hybride à long terme, les technologies de productivité personnelle et d'équipe basées sur le cloud, ainsi que les outils de collaboration, formeront le cœur d'une série de nouveaux pôles de travail répondant aux exigences des différents travailleurs distants et hybrides."
Les outils de stockage/partage et de messagerie mobile en temps réel ont également connu une utilisation accrue pendant la pandémie, utilisés par 74 % et 80 % des répondants de 2021, respectivement (voir la figure 1).
Figure 1 : Évolution de l'utilisation des technologies numériques sur le lieu de travail, 2019-2021 (pourcentage des répondants).
Source: Gartner (Août 2021)
Plus précisément, l'utilisation de solutions de réunion a bondi pendant la pandémie. Alors que les travailleurs du monde entier ont déclaré qu'ils passaient, en moyenne, 63 % de leur temps de réunion en personne en 2019, ce chiffre est tombé à 33 % en 2021, car davantage de réunions ont eu lieu via des solutions de réunion audio et vidéo. L'abandon des réunions en présentiel devrait se poursuivre. Gartner prévoit que d'ici 2024, les réunions en personne passeront de 60 % des réunions d'entreprise à 25 %, sous l'effet du travail à distance et de l'évolution démographique de la main-d'œuvre.
"Alors que les responsables informatiques se préparent à un mélange de modalités de réunion, il sera essentiel qu'ils assurent une collaboration équitable, un accès aux outils et aux ressources pour tous les participants, quel que soit leur emplacement", a déclaré Trueman. "Les solutions de réunion et les plateformes de services de contenu basées sur le cloud peuvent y contribuer grâce à des offres ou des intégrations avec des technologies telles que les tableaux blancs virtuels, les fonctions de chat enrichies et les capacités d'enregistrement et de transcription."
Les applications de collaboration ont rejoint le courant dominant en 2020 et les revenus mondiaux devraient presque doubler d'ici 2025, atteignant 50,7 milliards de dollars, selon IDC.
L'année 2020 a été une année de transformation pour les applications de collaboration, car les organisations du monde entier se sont tournées vers des modèles commerciaux de "travail de tous lieux" pour relever les défis posés par la pandémie de COVID-19. En conséquence, les revenus mondiaux des applications de collaboration ont atteint 22,6 milliards de dollars en 2020, soit une augmentation de 32,9 % par rapport à 2019. Selon une nouvelle prévision d'International Data Corporation (IDC), il s'agit de la quatrième année consécutive et la plus importante de croissance à deux chiffres, d'une année sur l'autre, pour le marché.
"Alors que les consommateurs et les entreprises pionnières avaient largement adopté les applications collaboratives avant la pandémie, le marché a connu cinq ans de nouveaux utilisateurs au cours des six premiers mois de 2020", a déclaré Wayne Kurtzman, directeur de recherche, Social et Collaboration chez IDC. "Cela a cimenté la collaboration, au moins dans une certaine mesure, pour toutes les entreprises, grandes et petites."
Les 5 principaux fournisseurs d'applications de collaboration en 2020, sur la base des revenus mondiaux, étaient Microsoft, Google, Zoom, Cisco et Slack. Ensemble, ils ont accaparé 64,2 % des revenus du marché, soit 4,0 points de pourcentage de plus qu'en 2019. Alors que tous les fournisseurs du top 5 ont connu une croissance à deux chiffres de leur chiffre d'affaires d'une année sur l'autre en 2020, IDC estime que Zoom a mené le peloton en matière de croissance annuelle avec 277,1 %.
Pour l'avenir, IDC s'attend à ce qu'une nouvelle génération d'outils de collaboration fasse son entrée sur le marché - pas nécessairement pour remplacer les leaders, mais pour les enrichir de nouvelles fonctionnalités. Il s'agira notamment de nouveaux types de documents et d'actifs qui offriront davantage de moyens de collaborer, de documenter et de mesurer ce qui se passe dans l'entreprise. D'autres développements clés sont attendus sur le marché des applications de collaboration :
- Des intégrations profondes avec des applications tierces qui permettront d'accroître la visibilité, de minimiser les changements de contexte et, selon les recherches d'IDC, d'accélérer la mise sur le marché et la réalisation des projets.
- De nouvelles mesures émergeront pour évaluer les performances de l'entreprise entièrement connectée, augmentées de la collaboration et de l'intelligence.
- L'intelligence artificielle (IA), l'apprentissage automatique (ML) et l'automatisation iront au-delà des flux de travail pour éliminer les frictions dans presque toutes les fonctions.
"L'avenir des applications collaboratives verra l'introduction de plus d'intelligence, de nouvelles façons plus visuelles de se connecter les uns aux autres, et de mesurer la véritable valeur pour les clients", a noté Kurtzman. "L'évolution rapide des fonctionnalités, l'intelligence, le besoin de travailler ensemble depuis n'importe où, et une demande toujours croissante, feront que les applications collaboratives deviendront un marché de 50,7 milliards de dollars d'ici 2025."
Sources : Gartner, IDC
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