La modernisation des systèmes existants et l'amélioration de l'accès aux services essentiels seront les principaux moteurs des dépenses informatiques des administrations. Selon Gartner, Inc., les dépenses informatiques gouvernementales mondiales devraient atteindre 588,9 milliards de dollars en 2023, soit une augmentation de 6,8 % par rapport à 2022."Les organisations gouvernementales continuent de moderniser l'informatique existante et d'investir dans des initiatives qui améliorent l'accès aux services numériques, car les administrés exigent de plus en plus des expériences équivalentes aux interactions avec les clients en ligne dans le secteur privé", explique Daniel Snyder, directeur analyste chez Gartner. "Le cadre de l'expérience totale (TX), qui aide les agences à gérer les interactions entre employés et citoyens, permet la transformation et restera parmi les principaux moteurs des dépenses informatiques en 2023."
En plus d'améliorer l'expérience et l'engagement des citoyens, une stratégie TX cohérente aidera les gouvernements à faire progresser les compétences et la culture numériques de leur personnel en fournissant des outils et des approches modernes pour diminuer les frictions dans le travail gouvernemental. L'absence d'une solide stratégie d'externalisation accroît les frictions dans les services, ce qui entraîne des risques de retard dans les services et des expériences de service décevantes.
En 2023, les dépenses informatiques du gouvernement devraient augmenter dans tous les segments, à l'exception des appareils, car les utilisateurs finaux du gouvernement prolongent la durée de vie utile de leurs appareils acquis au début de la pandémie (voir tableau 1). Les logiciels seront le segment qui connaîtra la plus forte croissance en 2023, suivis des services informatiques et des services internes.
| 2021 Spending | 2021 Growth (%) | 2022 Spending | 2022 Growth (%) | 2023 Spending | 2023 Growth (%) | |
| Data Center Systems | 23 110 | 7,0 | 25 042 | 8,4 | 25 156 | 0,5 |
| Devices | 37 520 | 11,6 | 34 794 | -7,3 | 34 667 | -0,4 |
| Internal Services | 68 469 | -1,9 | 67 119 | -2,0 | 68 602 | 2,2 |
| IT Services | 185 564 | 10,8 | 193 925 | 4,5 | 209 261 | 7,9 |
| Software | 148 962 | 16,2 | 162 803 | 9,3 | 183 103 | 12,5 |
| Telecom Services | 71 757 | 1,4 | 67 775 | -5,5 | 68 209 | 0,6 |
| Total | 535 382 | 8,9 | 551 458 | 3,0 | 588 998 | 6,8 |
Des initiatives telles que la migration des services vers le cloud, la modernisation des applications et le renforcement de la sécurité des réseaux figurent parmi les principales priorités d'innovation sur lesquelles les gouvernements se concentrent pour améliorer l'engagement et la satisfaction du public.
Les DSI des gouvernements donneront la priorité à l'amélioration de l'utilisation des données et à la numérisation dans l'ensemble des organisations.
Selon l'enquête Gartner 2023 sur les DSI et les dirigeants technologiques, la transformation numérique, l'exploitation et l'utilisation efficaces des données et la modernisation des technologies sont les trois principales priorités des DSI des gouvernements.
"La réalisation de ces priorités dépend de l'établissement d'une vision numérique partagée à l'échelle de l'organisation et de l'intégration de cette vision dans les stratégies au niveau de l'entreprise", a déclaré Apeksha Kaushik, analyste principal chez Gartner. "Dans l'alignement de ces priorités, les investissements vont augmenter dans la cybersécurité, la modernisation des applications, les plateformes cloud, les technologies d'intégration telles que l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML), ainsi que les outils d'analyse des affaires/données."
Dans le même temps, les DSI devront relever des défis tels que la variation des attentes des parties prenantes et l'élaboration de plans d'action en conséquence. "Les DSI du gouvernement devront répondre aux préoccupations de la transformation numérique avec les objectifs de la mission. Ils doivent travailler en étroite collaboration avec les cadres du gouvernement pour garantir une compréhension commune de la vision, de la feuille de route et du lien avec les priorités essentielles de la mission", a ajouté M. Kaushik.
Source : Gartner
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