L'enquête Gartner menée auprès de plus de 2400 DSI révèle que 45% des DSI sont à l'origine d'une évolution vers la co-propriété du leadership numérique. Les DSI et les responsables technologiques affirment que la GenAI est une technologie qui change la donne. Quarante-cinq pour cent (45 ;%) des DSI commencent à travailler avec leurs homologues CxO pour réunir le personnel des services informatiques et des secteurs d'activité afin de codiriger la livraison numérique à l'échelle de l'entreprise, selon l'enquête mondiale annuelle de Gartner, Inc. auprès des DSI et des responsables de la technologie."Les DSI sont confrontés à un changement de paradigme, partageant les responsabilités de leadership avec les CxO pour assurer la réussite numérique, tout en faisant face aux pressions budgétaires et aux technologies de transformation", a déclaré Mandi Bishop, analyste VP distingué chez Gartner. "Pour mener à bien les initiatives de transformation numérique, les DSI doivent partager les efforts avec les chefs d'entreprise afin de confier la conception, la fourniture et la gestion des capacités numériques aux équipes les plus proches du point où la valeur est créée."
Les analystes de Gartner ont présenté les résultats de l'enquête lors du Gartner IT Symposium/Xpo, qui se tient ici jusqu'à jeudi. L'enquête 2024 Gartner CIO and Technology Executive Survey a recueilli des données auprès de 2 457 DSI interrogés dans 84 pays et dans tous les grands secteurs d'activité, représentant environ 12 500 milliards de dollars de chiffre d'affaires/de budgets du secteur public et 163 milliards de dollars de dépenses informatiques.
Les DSI continuent de démocratiser l'offre numérique avec GenAI
Les DSI ont déjà jeté les bases de la démocratisation de l'offre numérique avec des technologies telles que les plates-formes à code bas, que 64 % des DSI ont déclaré avoir déployées ou prévoir de déployer au cours des 24 prochains mois. L'IA générative (GenAI), que 70 % des DSI considèrent comme une technologie qui change la donne, fera également progresser rapidement la démocratisation de la livraison numérique au-delà de la fonction informatique. Alors que seulement 9 % des DSI ont déjà déployé des technologies GenAI, plus de la moitié (55 %) affirment qu'ils déploieront l'IA générative au cours des 24 prochains mois.
L'enquête a révélé que les principaux domaines d'investissement futurs des DSI en 2024 comprennent la cybersécurité, l'analyse des données et les plateformes cloud (voir Fig. 1).
Selon l'enquête, les DSI et les responsables informatiques ont cité l'excellence de l'expérience client ou citoyen, l'amélioration des marges d'exploitation et la génération de revenus comme les résultats les plus critiques des investissements dans les technologies numériques (voir Fig. 2).
"Le DSI d'aujourd'hui a des ambitions qui vont bien au-delà de la fourniture de services informatiques", a déclaré M. Bishop. "En fait, 42 % des DSI déclarent vouloir évoluer dans le cadre de leur fonction actuelle et 43 % espèrent élargir leur champ d'action en assumant des responsabilités de leadership supplémentaires. Les DSI doivent être au sommet de leur art pour obtenir des résultats commerciaux afin d'atteindre le niveau suivant".
Les DSI peuvent habiliter et équiper les équipes de livraison numérique dirigées par l'entreprise grâce à la franchise
L'enquête a mis en évidence trois profils distincts de DSI qui englobent la manière dont les DSI accélèrent et développent la livraison numérique :
- 55% des DSI interrogés adoptent un état d'esprit d'opérateur, dans lequel le DSI conserve la responsabilité de la mise en œuvre du numérique et s'associe aux CxO en tant que sponsors des initiatives numériques des secteurs d'activité.
- 33% des DSI interrogés sont des explorateurs. Ces DSI ont commencé à impliquer les CxO et le personnel des secteurs d'activité dans les activités de livraison numérique.
- 12 % des DSI que Gartner classe dans la catégorie des franchiseurs. Ces DSI co-dirigent, co-livrent et co-gouvernent les initiatives numériques avec leurs pairs CxO. La responsabilité de la mise en œuvre est partagée entre le personnel informatique et le personnel commercial qui travaillent ensemble au sein d'équipes de fusion pluridisciplinaires.
Les DSI des franchiseurs sont plus susceptibles que leurs homologues des opérateurs et des explorateurs d'atteindre ou de dépasser les attentes en matière de résultats numériques. Plus précisément, 63 % des initiatives numériques à l'échelle de l'entreprise atteignent ou dépassent les objectifs de résultats lorsque les DSI adoptent un modèle de franchise. Ce chiffre est à comparer aux 43 % d'initiatives numériques qui réussissent lorsque les DSI restent dans un modèle d'opérateur traditionnel. En outre, les franchisés obtiennent de bien meilleurs résultats dans les activités générales de gestion des technologies de l'information, telles que le développement du leadership exécutif et la stratégie d'entreprise numérique.
"La démocratisation en cours de la livraison numérique représente un effort pour stimuler l'innovation commerciale, la rapidité de mise sur le marché et l'agilité", a déclaré Janelle Hill, Distinguished VP Analyst, Gartner. "Comme leur PDG attend des DSI qu'ils orchestrent une série de résultats pour l'entreprise, les DSI doivent intégrer et aligner les initiatives numériques menées par leurs homologues CxO. La copropriété des DSI et des CXO en matière de livraison numérique est une partie indivisible de l'atteinte des résultats de l'entreprise - et pas seulement des résultats fonctionnels".
Dans une franchise, les DSI et les CxO partagent également la responsabilité de la gouvernance technologique. Près de la moitié des DSI de franchises (47 %) reconnaissent que l'entreprise devrait partager la responsabilité de la conformité et du risque, contre seulement 19 % des opérateurs.
"Les franchiseurs qui développent un état d'esprit de co-gouvernance travaillent aux côtés des CxO pour gérer la cybersécurité et la confidentialité des données - deux domaines qui ont traditionnellement fait partie de la supervision du DSI", a ajouté Hill. "Les CxO reconnaissent que le DSI est le premier responsable de la création des normes de gouvernance, mais ils reconnaissent aussi qu'ils doivent partager la responsabilité du respect de ces normes".
Source : Gartner
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